Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi e- government melalui program Tanggap Karawang yang telah dilaksanakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Karawang, untuk menampung dan menyelesaikan permasalahan yang ada di masyarakat melalui pengaduan yang datang dari masyarakat. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yang bersifat naratif. Sumber data yang diperoleh yaitu berupa data primer yang berasal dari informan secara langsung dan data sekunder berasal dari data-data pendukung lainnya. Penelitian ini dilakukan dengan cara observasi secara langsung, wawancara yang mendalam kepada narasumber dan instrumen pendukung yang diperkuat dengan adanya dokumentasi, dan didukung oleh data sekunder yang ada. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi program Tanggap Karawang (Tangkar) berjalan optimal, serta dalam keberjalanannya Diskominfo kabupaten Karawang terus meningkatkan layanan publik agar kedepannya bisa memberikan hasil yang lebih baik lagi. Adapun faktor- faktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi yaitu, Komunikasi, Sumber daya, Disposisi, dan Struktur birokrasi. Hal tersebut yang dapat mendukung keberhasilan implementasi. Selain itu dengan adanya implementasi Program Tangkar yang terbagi menjadi tiga tahap Implementasi yaitu, perencanaan, organisasi, dan penerapan yang dapat memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Implementasi melalui Program Tanggap Karawang yang berpotensi besar dalam meningkatkan pelayanan publik yang lebih partisipatif dan efisiensi dimana upaya Pemerintah Kabupaten Karawang untuk mempercepat proses pelayanan dan respons terhadap aspirasi masyarakat secara digital sudah berjalan secara optimal.