Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat tidak sepenuhnya menggeser eksistensi media cetak, seperti yang dilakukan oleh PT Aksara Solopos yang tetap mempertahankan layanan iklan cetak baris-kolom sebagai bagian penting dalam bisnisnya. Dalam pelayanan kepada konsumen, khususnya pemasang iklan yang datang langsung ke kantor, kualitas pelayanan menjadi aspek utama yang harus diperhatikan untuk membangun kepuasan konsumen. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada layanan cetak baris-kolom di PT Aksara Solopos.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara kepada lima konsumen yang pernah menggunakan layanan cetak baris-kolom di PT Aksara Solopos. Data dianalisis menggunakan metode template analysis dengan mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithmal, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan pada layanan cetak baris-kolom PT Aksara Solopos dinilai baik oleh konsumen. Dimensi kecepatan pelayanan, ketanggapan, kejelasan informasi, keramahan, serta sikap empatik karyawan mendapatkan respon positif. Namun, beberapa konsumen menilai bahwa fasilitas fisik seperti tempat antrean dan ruang tunggu masih kurang memadai dan perlu ditingkatkan untuk memberikan kenyamanan yang lebih baik bagi konsumen.Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan PT Aksara Solopos sudah memenuhi sebagian besar harapan konsumen, namun perlu ada perbaikan dalam aspek fasilitas fisik. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya perusahaan menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah baik, sekaligus melakukan peningkatan fasilitas fisik untuk mendukung kenyamanan konsumen.