Pengaruh Strategi Digital Marketing Terhadap Minat Membeli Ulang Yang Dimediasi Oleh CRM
Penulis Utama
:
Ayla Agneszia Widowati
NIM / NIP
:
S412308025
×<p xss=removed><span xss=removed>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi </span><span xss=removed>digital marketing</span><span xss=removed> terhadap minat membeli ulang konsumen di </span><span xss=removed>platform</span><span xss=removed> </span><span xss=removed>e-commerce</span><span xss=removed> Shopee, serta menguji peran mediasi </span><span xss=removed>Customer Relationship Management</span><span xss=removed> (CRM) dalam hubungan tersebut. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat dalam industri </span><span xss=removed>e-commerce</span><span xss=removed> Indonesia, di mana loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan daya saing. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode </span><span xss=removed>Structural Equation Modeling</span><span xss=removed> (SEM) berbasis </span><span xss=removed>Partial Least Square</span><span xss=removed> (PLS), data dikumpulkan melalui survei terhadap 200 pengguna Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa </span><span xss=removed>digital marketing</span><span xss=removed> berpengaruh positif dan signifikan terhadap </span><span xss=removed>minat membeli ulang</span><span xss=removed>. Selain itu, </span><span xss=removed>digital marketing</span><span xss=removed> juga berpengaruh positif terhadap CRM, dan CRM memiliki pengaruh signifikan terhadap </span><span xss=removed>minat membeli ulang</span><span xss=removed>. Temuan penting lainnya adalah peran mediasi CRM terbukti signifikan dalam memperkuat pengaruh </span><span xss=removed>digital marketing</span><span xss=removed> terhadap </span><span xss=removed>minat membeli ulang</span><span xss=removed>. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku bisnis </span><span xss=removed>e-commerce</span><span xss=removed> dalam merancang strategi </span><span xss=removed>digital marketing</span><span xss=removed> yang terintegrasi dengan CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.</span></p><div><span xss=removed><br></span></div>
×
Penulis Utama
:
Ayla Agneszia Widowati
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
S412308025
Tahun
:
2025
Judul
:
Pengaruh Strategi Digital Marketing Terhadap Minat Membeli Ulang Yang Dimediasi Oleh CRM
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2025
Program Studi
:
S-2 Manajemen
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
digital marketing, customer relationship management, minat membeli ulang, e-commerce, Shopee