Hubungan  pelayanan restoran siap saji, tingkat kepuasan pelanggan dengan tindakan rasional pelanggan

Sari, Dyah Mustika

× ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetehaui adanya hubungan antara pelayanan restoran McDonalds, tingkat kepuasan pelanggan dengan tindakan rasional pelanggan. Berdasarkan tujuan penelitian tersebut dimunculkan hipotesa: 1. Semakin tinggi pelayanan tersebut, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan maka semakin tinggi pula tindakan rasional pelanggan dalam pelayanan. 2. Semakin tinggi pelayanan restoran, semakin tinggi tindakan rasional pelanggan dalam pelayanan. Untuk maksud tersebut dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan tehnik quisioner dengan sampel sebanyak 98 responden dari populasi sebanyak 6000 responden. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini pertama menggunakan korelasi produk moment untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antar variabel, dan kedua menggunakan korelasi parsial produk moment. Untuk mengetahui apakah hubungan antara variabel independent dan variabel dependent itu murni atau tidak murni karena pengaruh variabel. Secara ringkas hasil penelitian dapat dijabarkan sebagai berikut: • Variabel pelayanan restoran cepat saji dengan variabel tindakan rasional, nilai koefisien korelasi (rxy) dengan rtabel α = 0,05 df=96 menunjukkan bahwa rxy lebih besar dibandingkan dengan tabel rtabel α = 0,05, df = 96. Ada hubungan yang signifikan antara pelayanan restoran cepat saji dengan tindakan rasional pelanggan. Koefisien korelasi bertanda positif bahwa semakin tinggi pelayanan restoran siap saji maka semakin erat pula tindakan rasional pelanggan. • Variabel kepuasan pelanggan dengan variabel tindakan rasional adalah 0.246 rtabel α = 0,05, df = 96 = 0,205. Ada hubungan yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan tindakan rasional. Koefisien korelasi bertanda positif, ada hubungan antara ke 2 variabel semakin tinggi kepuasan pelanggan maka semakin erat pula tindakan rasional pelanggan. • Variabel antara pelayanan restoran dengan variabel tingkat kepuasan pelanggan adalah 0,421. rtabel α = 0,05, df = 96 = 0,205 bahwa rxy lebih besar dibandingkan dengan rtabel α = 0,05, df = 96. koefisien bertanda positif dikatakan semakin tinggi pelayanan restoran siap saji maka semakin erat pula kepuasan pelanggan. Dengan demikian disimpulkan bahwa Variabel Independentb (Pelayanan restoran) berhubungan dengan Variabel Dependent (Tindakan rasional) jika ada Variabel kontrol (Kepuasan pelanggan).

×

Penulis Utama	:	Dyah Mustika Sari
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D3204019
Tahun	:	2010
Judul	:	Hubungan pelayanan restoran siap saji, tingkat kepuasan pelanggan dengan tindakan rasional pelanggan
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2010
Program Studi	:	S-1 Sosiologi Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Jur. Sosiologi-D.3204019-2010
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. L.V. Ratna Devi. S. M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:	2832/2010
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.