×
Penelitian ini menerapkan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk layanan baru Third Party Logistics (3PL) terbaru di PT. Panah Perdana Logisindo, dengan fokus utama pada dampaknya terhadap sistem administrasi perusahaan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui observasi proses administrasi dan wawancara mendalam dengan tiga informan kunci: manajer operasional, staf impor, dan staf billing.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP produk baru (3PL) belum sepenuhnya optimal. Hambatan utama meliputi pembagian tugas yang tidak jelas, Kurangnya pelatihan, prioritas kecepatan pengiriman dibandingkan kelengkapan dokumen, dan ketergantungan pada dokumen fisik. Selain itu, perubahan kebijakan internal yang sering terjadi mengganggu konsistensi penegakan SOP. Namun, efisiensi administrasi meningkat setelah dilakukan evaluasi dan perbaikan, termasuk penerapan sistem FIFO untuk dokumen Proof of Delivery (PoD), yang berdasarkan persepsi informan menurunkan beban kerja administratif hingga 50%. Temuan ini memperkuat teori ETTO (Hollnagel, 2009) dan prinsip birokrasi Weber (1992) tentang pentingnya standarisasi dalam pengelolaan administrasi. Penelitian ini merekomendasikan penyempurnaan SOP melalui alokasi tugas yang lebih jelas, pelatihan berkala, integrasi teknologi, serta evaluasi rutin untuk menciptakan efisiensi administrasi yang berkelanjutan. Studi ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen logistik perusahaan dan efisiensi administrasi.
