Di era modern saat ini dunia mengalami perkembangan dari masa ke masa, perkembangan pada dunia bisnis selalu berinovasi dan bertumbuh seiring dengan berkembangnya jaman, tak terkecuali bisnis di bidang fashion retail. CV. Amigo Mangesti Utomo harus memiliki konsep strategi yang merupakan salah satu aspek penting untuk bersaing dalam memenuhi pelanggan dengan baik, karena itu menjadi poin penting untuk membuat pelanggan memiliki rasa puas dalam produk yang di jual sehingga para pelanggan ingin berbelanja kembali di toko Amigo. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di CV. Amigo Mangesti Utama.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif sebagai metode penelitian untuk menganalisis hubungan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di CV. Amigo Mangesti Utama. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan uji T.

Dari penelitian ini dikatakan valid, reliabel, dan normal berdasarkan hasil uji validitas, reliabilitas dan normalitas. Penelitian ini diketahui bahwa kepuasan pelanggan berhubungan positif terhadap loyalitas pelanggan dari hasil uji regresi sederhana. Dalam hasil uji T yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 5,052 lebih besar dari > 1,987, sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti bahwa ada hubungan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

CV. Amigo Mangesti Utomo perlu melakukan evaluasi dan pembenahan agar menarik pelanggan berbelanja di toko Amigo. Melalui promosi di sosial media, meningkatkan nama brand dan meningkatkan ketanggapan pelayanan. Agar pelanggan dapat puas berbelanja di toko Amigo serta berbelanja kembali di toko Amigo.