Analisis Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Pada Program Jaminan Hari Tua (JHT)Penelitian ini berfokus pada evaluasi tingkat kepuasan anggota BPJS Ketenagakerjaan terhadap implementasi Program Jaminan Hari Tua (JHT) di wilayah Surakarta. Permasalahan utama yang diteliti adalah bagaimana anggota menilai mutu pelayanan, kemudahan perolehan informasi, serta efektivitas JHT dalam memenuhi harapan mereka. Tujuan dari riset ini adalah mengidentifikasi elemen-elemen yang berpengaruh pada tingkat kepuasan anggota dan memberikan saran konstruktif untuk peningkatan kualitas layanan.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan partisipan JHT yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Temuan riset menunjukkan bahwa mayoritas partisipan merasa cukup terpuaskan dengan layanan yang diberikan, terutama dalam hal aksesibilitas informasi melalui aplikasi JMO dan profesionalisme petugas. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa tantangan seperti kesenjangan pemahaman digital, kendala teknis dalam sistem pengajuan klaim daring, dan ketidakseragaman kualitas pelayanan antar kantor cabang. Faktor-faktor seperti mutu interaksi petugas, kejelasan informasi, dan kondisi psikologis partisipan turut memengaruhi tingkat kepuasan. Berdasarkan hasil analisis, disimpulkan bahwa kepuasan partisipan JHT dipengaruhi oleh kombinasi antara faktor sistem dan faktor manusia. Riset ini merekomendasikan peningkatan edukasi dan pemahaman digital, penguatan sistem digital dan validasi data, pengembangan pelayanan yang berorientasi pada empati, pemantauan layanan secara berkala, serta kolaborasi antar lembaga untuk meningkatkan mutu layanan dan kepuasan partisipan JHT di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surakarta.
