Pemilihan jenis kartu telepon seluler di Surakarta menggunakan analisis faktor
Penulis Utama
:
Astika Ratnawati
NIM / NIP
:
M0105025
×ABSTRAK Perusahaan penyedia jasa layanan telekomunikasi berlomba-lomba
mengeluarkan kartu telepon seluler untuk memuaskan serta memberikan banyak fasilitas dan layanan terbaik bagi pelanggannya. Banyaknya perusahaan penyedia layanan telekomunikasi seluler yang mengeluarkan produk-produk dengan keunggulan masing-masing akan mengubah perilaku pelanggan dalam proses keputusan pembelian, yaitu kecenderungan dalam memilih jenis kartu telepon seluler. Berdasarkan kondisi ini, perlu dilakukan penelitian untuk menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelanggan dalam memilih kartu telepon seluler. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis faktor.
Data yang digunakan pada penelitian ini berupa data penilaian pelanggan terhadap jenis kartu telepon seluler di Surakarta. Pelanggan yang dimaksud adalah masyarakat Kota Surakarta yang berusia 15-65 tahun yang dipilih dengan sampling random sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa terdapat enam faktor yang menjadi urutan prioritas pelanggan dalam memilih jenis kartu telepon seluler yaitu faktor harga,pelayanan,kelengkapan,fitur,produk dan fasilitas.
Kata kunci :kartu telepon seluler,analisis faktor
ABSTRACT The communication providers compete in offering the mobile phone cards
to satisfy the customers. They are giving many facilities and the best services for
the customers. Many providers offer the products with their advantages. It
changes the customer ’ s te ndency for choosing the mobile phone cards. According
this reason, this research will apply the factor analysis method for determining the
factors that influence customer ’ s choice for mobile phone cards.
The data used in this research are the customer's score to the mobile phone
cards in Surakarta. The customers are the 15-65 years-old of the people in
Surakarta city chosen by simple random sampling.
The result of the research shows that there are six factors that prioritized
by the customers in choosing the mobile phone cards. The factors are prices,
services, equipments, features, products and facilities.
Keywords : mobile phone cards, factor analysis
×
Penulis Utama
:
Astika Ratnawati
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
M0105025
Tahun
:
2010
Judul
:
Pemilihan jenis kartu telepon seluler di Surakarta menggunakan analisis faktor
