Analisis pengaruh efektifitas komunikasi dan kualitas jasa (service quality) terhadap relationship commitment pada konsumen larissa di Surakarta.
Penulis Utama
:
Wangsit Nugroho
NIM / NIP
:
F0204021
×ABSTRAK
Komunikasi yang efektif sangat mempengaruhi kesuksesan hubungan antara
perusahaan dengan konsumennya, karena kelangsungan hubungan tergantung pada cara
mereka berkomunikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
efektifitas komunikasi, persepsi kualitas teknik dan kualitas fungsional (service quality),
dan kepercayaan (trust), terhadap relationship commitment pada konsumen salon Larissa
di Surakarta.
Berdasarkan pada masalah dan tujuan penelitian diatas, maka diajukan hipotesis
sebagai berikut : (1) Efektifitas komunikasi mempunyai pengaruh langsung terhadap
pembentukan relationship commitment konsumen, (2) Efektifitas komunikasi mempunyai
pengaruh terhadap persepsi kualitas teknis, (3) Efektifitas komunikasi mempunyai
pengaruh terhadap persepsi kualitas fungsional, (4) Efektifitas komunikasi mempunyai
pengaruh terhadap pembentukan kepercayaan (trust), (5) Kepercayaan (trust) mempunyai
pengaruh terhadap pembentukan relationship commitment konsumen, (6) Persepsi
kualitas teknis yang semakin tinggi, mempunyai pengaruh terhadap pembentukan
relationship commitment konsumen, (7) Persepsi kualitas teknis yang semakin tinggi,
mempunyai pengaruh terhadap pembentukan kepercayaan konsumen, (8) Persepsi
kualitas fungsional yang semakin tinggi, mempunyai pengaruh terhadap pembentukan
kepercayaan konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen salon Larissa di
Surakarta, dimana sampel yang digunakan sebanyak 131 responden. Metode penelitian
menggunakan metode survey, sedangkan pengambilan sampel ditentukan dengan non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden. Kelayakan data diuji
dengan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji kebenaran data. Pengujian SEM
(Structural Eqution Modeling) digunakan untuk menjelaskan hubungan antar variabel
yang menjadi tujuan studi.
Hasil dari penelitian diperoleh bahwa : (1) terdapat pengaruh yang positif dari
efektifitas komunikasi pada relationship commitment (β=0,566; CR=2,420), (2) terdapat
pengaruh yang positif dari efektifitas komunikasi pada kualitas teknis (β=0,619; CR=3,297),
(3) terdapat pengaruh yang positif dari efektifitas komunikasi pada kualitas fungsional
(β=0,575; CR=3,110), (4) terdapat pengaruh yang positif dari efektifitas komunikasi pada
kepercayaan (β=0,610; CR=3,245), (5) bahwa terdapat pengaruh yang positif dari
kepercayaan pada relationship commitment (β=0,374; CR=2,576), (6) terdapat pengaruh
yang positif dari persepsi kualitas teknis pada relationship commitment (β=0,292;
CR=2,033), (7) terdapat pengaruh yang positif dari persepsi kualitas teknis pada kepercayaan
(β=0,214; CR=2,102), (8) terdapat pengaruh yang positif dari persepsi kualitas fungsional
pada kepercayaan (β=0,288; CR=2,667).
ABSTRACT
An effective communication affects significantly the successful relationship
between the company and its consumers, because the relationship sustainability depends
on how they communicate. The objectives of research is to find out the effect of
communication effectiveness on the consumers’ perception technical quality and
functional quality, trust, relationship commitment in Larissa Salon Surakarta.
Based on the problems and objectives above, the following hypothesis are
proposed: (1) the communication effectiveness has a direct effect on the establishment of
consumers’ relationship commitment, (2) the communication effectiveness has a direct
effect on the perception on technical quality, (3) the communication effectiveness has a
direct effect on the perception on functional quality, (4) the communication effectiveness
has a direct effect on the trust establishment, (5) trust has a direct effect on the
establishment of consumers’ relationship commitment, (6) the higher perception on
technical quality has an effect on the establishment of consumers’ relationship
commitment, (7) the higher perception on technical quality has an effect on the
establishment of consumers’ trust, and (8) the higher perception on functional quality has
an effect on the establishment of consumers’ trust.
The population of research is all consumers of Larissa salon in Surakarta, the
sample of which were 131 respondents. The research method employed was survey
method, while the sampling technique used was non probability sampling with the
purposive sampling technique. The data collection was done using questionnaire given to
the respondents. The data validity was tested using the validity and reliability tests to
verify the data validity. SEM (Structural Equation Modeling) test was used for
explaining the inter-variable relationship to be studied.
The result of research shows that: (1) there is a positive effect of communication
effectiveness on the relationship commitment (β = 0.566; CR = 2.420), (2) there is a
positive effect of communication effectiveness on the technical quality (β = 0.619; CR =
3.297), (3) there is a positive effect of communication effectiveness on the functional
quality (β = 0.575; CR = 3.110), (4) there is a positive effect of communication
effectiveness on the trust (β = 0.610; CR = 3.245), (5) there is a positive effect of
communication effectiveness on the relationship commitment (β = 0.374; CR = 2.576),
(6) there is a positive effect of technical quality perception on the relationship
commitment (β = 0.292; CR = 2.033), (7) there is a positive effect of technical quality
perception on the trust (β = 0.214; CR = 2.102), and (8) there is a positive effect of
functional quality perception on the trust (β = 0.288; CR = 2.667).
×
Penulis Utama
:
Wangsit Nugroho
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F0204021
Tahun
:
2009
Judul
:
Analisis pengaruh efektifitas komunikasi dan kualitas jasa (service quality) terhadap relationship commitment pada konsumen larissa di Surakarta.
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - F.Ekonomi - 2009
Program Studi
:
S-1 Manajemen
Kolasi
:
Sumber
:
UNS-F.Ekonomi Jur.Manajemen-F.0204021
Kata Kunci
:
Jenis Dokumen
:
Skripsi
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Lilik Wahyudi, SE, MSi.
Penguji
:
Catatan Umum
:
831/2009
Fakultas
:
Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
