Peran customer service dalam pelayanan proses transaksi produk tabungan (studi kasus pada customer service di bank Muamalat KCP. Palur)

Penulis Utama : Aji Wicaksono
NIM / NIP : F3607019
× ABSTRAK Dalam perkembangan dunia perbankan sangat dibutuhkan pelayanan jasa yang benar-benar prima kepada nasabah maupun calon nasabah dengan standar-standar yang telah ditentukan setiap lembaga perbankan. Salah satunya adalah Bank Muamalat KCP Palur, terutama pelayanan yang diterapkan pada nasabah produk-produk tabungan. Oleh sebab itu, penulisan ini membahas tentang masalah bagaimana peranan seorang Customer Service dalam proses transaksi, khususnya produk-produk tabungan di Bank Muamalat Indonesia. Tujuan penelitian Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui diskripsi umum tentang Bank Muamalat KCP Palur. Selain itu juga untuk menganalisis peran Customer Service dalam pelayanan proses transaksi produk-produk tabungan pada Bank Muamalat. KCP Palur. Ruang lingkup penulisan ini mencakup diskripsi umum profil Bank Muamalat Indonesia dan kinerja Customer Service dalam proses transaksi tabungan di Bank Muamalat ini. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan ini meliputi wawancara langsung dengan Customer Service dan observasi dengan mengamati langsung kegiatan transaksi yang dilakukan nasabah dengan Customer Service. Metode pembahasan yang digunakan oleh penulis adalah model pembahasan diskriptif yaitu dengan melakukan pembahasan yang mendalam, sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu obyek yang di tulis. Adapun dalam penulisan ini akan dibahas khusus bagaimana peran Customer Service dalam proses transaksi produk-produk tabungan. Hal ini bertujuan untuk menghadapi persaingan antar perusahaan jasa khususnya perbankan yang semakin ketat dalam memberikan pelayanan jasanya. Selain itu juga untuk mengetahui dan mengevaluasi kinerja pelayanan yang dilakukan karyawannya terhadap kepuasan nasabah. Secara garis besar penulisan ini dapat disimpulkan bahwa Customer Service Bank Muamalat telah menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam pelayanan proses transaksi produk-produk tabungan sehingga penulis memberi saran, sebaiknya Bank Muamalat KCP Palur untuk tetap menjaga image dan lebih meningkatkan kinerja pelayanan prima untuk kepuasan nasabah.
×
Penulis Utama : Aji Wicaksono
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3607019
Tahun : 2010
Judul : Peran customer service dalam pelayanan proses transaksi produk tabungan (studi kasus pada customer service di bank Muamalat KCP. Palur)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi : D-3 Keuangan Perbankan
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. D III Keuangan dan Perbankan-F.3607019-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Izza Mafruhah, SE, M.Si,
Penguji :
Catatan Umum : 3391/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.