Pelayanan operate customer representative di PT Telkom Kandatel Semarang

Widyaningtyas, Ari Anggia

× ABSTRAK Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui tentang pelayanan OCR ( Operate Customer Representative ) di PT Telkom Kandatel Semarang. Jenis pengamatan yang digunakan adalah Deskriptif Kualitatif, memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan Pelayanan Operate Customer Representative ( OCR ) di PT Telkom Kandatel Semarang. Sumber data diperoleh melalui wawancara dengan Informan ASMAN PRIME Customer Care dan Team OCR (Operate Customer Representative ). Sumber data juga diperoleh dari dokumen yang berhubungan dengan pelayanan Customer Care. Teknik pengambilan sample dalam pengamatan ini menggunakan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data dalam pengamatan ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam pengamatan ini terdiri dari redaksi data, sajian data, penarikan simpulan dan verifikasi. Bentuk pelayanan OCR ( Operate Customer Representative di PT Telkom Kandatel Semarang berupa kunjungan pelanggan, melakukan percepatan Problem Solving pada Customer, Gathering, Forum Group Discussion, dan menyederhanakan proses-proses pelayana jasa. Media yang digunakan dalam melayani pelanggan adalah Web in, Phone in, dan Walk in. Kesimpulan dari pengamatan ini adalah pelayana yang diberikan sudah baik, tetapi masih banyak pelanggan yang belum terlayani karena terlalu luasnya area pelayanan. Saran penulis, perlu ditambah titik pelayanan baru.

×

Penulis Utama	:	Ari Anggia Widyaningtyas
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D1506061
Tahun	:	2009
Judul	:	Pelayanan operate customer representative di PT Telkom Kandatel Semarang
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2009
Program Studi	:	D-3 Manajemen Administrasi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Program DIII Manajemen Administrasi- D.1506061-2009
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Sudaryanti, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:	3839/2009
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.