Analisis kualitas pelayanan pada “asuransi jiwa Bumiputera Syariah Surakarta”

Penulis Utama : Hafid Darusman
NIM / NIP : F3207123
× ABSTRAK Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud) fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu dan tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta, dilihat dari lima dimensi kualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemegang polis Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta. Jumlah sampel yang diteliti adalah 100 responden. Untuk menentukkan sampel menggunakan metode convenience sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis pembahasan bersifat deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik (tangible); fasilitas yang disediakan telah memenuhi 92,1% harapan pemegang polis, tempat parkir yang aman dan nyaman telah memenuhi 82,3% harapan pemegang polis, penampilan karyawan yang rapi dan sopan telah memenuhi 97,3% harapan pemegang polis, tata ruang yang menarik dan nyaman telah memenuhi 99% harapan pemegang polis. Untuk dimensi keandalan (reliability); pelayanan yang diberikan sesuai janji yang ditawarkan telah memenuhi 92,2% harapan pemegng polis, karyawan yang bisa diandalkan telah memenuhi 92,2% harapan pemegang polis. Untuk dimensi daya tanggap (responsiveness); karyawan cepat tanggap sesuai yang diinginkan telah memenuhi 84,7% harapan pemegang polis, pelayanan yang cepat dan akurat telah memenuhi 87,3% harapan pemegang polis. Untuk dimensi perhatian (empathy) ; karyawan asuransi mampu memahami yang pemegang polis inginkan telah memenuhi 99% harapan pemegang polis. Saran yang dapat penulis berikan pada Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah adalah meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan pelatihan dan pendidikan secara intensif kepada karyawan, memperhatikan fasilitas-fasilitas yang disediakan seperti: meja, kursi, AC, komputer, dan lain-lain, memperhatikan penampilan karyawannya dan perilaku karyawannya agar dalam melakukan pekerjaan bersikap lebih sopan dalam berbicara dan bertindak serta murah senyum, selain itu juga harus memperluas tempat parkir yang telah disediakan. ABSTRAK Service is any act or acts offered by a party to the other that is essentially intangible (intangible) physical and did not produce certain things and ownership. This study aims to determine customer satisfaction with service Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah, visits of the five dimensions of service quality (tangibles, reliability responsiveness, assurance, emphaty). The population in this study is the whole life insurance policyholders Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta. The number of samples is 100 respondents. To determine the sample using a convenience sampling method. Source data used are primary and secondary data. Data collection techniques using questionnaires and discussion analysis is descriptive. Based on the results of this study show that the dimensions of the physical evidence (tangible); facilities provided has met 92.1% expectation policyholders, parking lots safely and comfortably meet policyholders expectations 82.3%, neat appearance and courteous employees who have fulfilled 97.3% hope policyholders, attractive layout and comfortable 99% have met expectations policyholders. For the dimension of reliability (reliability); services provided according to the promise offered by 92.2%, meets expectations pemegng policyholders, employees could count on 92.2% have met expectations policyholders. For the dimension of responsiveness (responsiveness); employees according to the desired rapid response has been fulfill expectations policyholders 84.7%, fast and accurate service meets expectations policyholders 87.3%. For the dimension of attention (empathy); employees are able to understand the insurance policy holder has fulfilled 99% want policyholders expectations. Writers who can give advice on Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta is to improve service quality by providing intensive training and education to employees, pay attention to the facilities provided such as: tables, chairs, air conditioners, computers, etc., pay attention to appearance and behavior of employees staff so that in doing the work to be more polite in talking and acting and ready smile, while also expanding the parking lot should be provided.
×
Penulis Utama : Hafid Darusman
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3207123
Tahun : 2010
Judul : Analisis kualitas pelayanan pada “asuransi jiwa Bumiputera Syariah Surakarta”
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3207123-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Soemarjati Tj, MM
Penguji :
Catatan Umum : 5807/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.