Analisis tingkat loyalitas konsumen terhadap merek PT. Air Mancur Karanganyar

Swasdika, Gerry

× ABSTRAK Bagi perusahaan, memiliki konsumen yang loyal atau setia pada terhadap merek yang dipasarkan merupakan sasaran yang ingin di capai dalam jangka panjang. Oleh kerena itu, perusahaan akan berusaha menggunakan berbagai strategi yang bisa mempertahankan konsumennya agar tidak berpindah ke merek lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap produk jamu merek PT. Air Mancur di Surakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi serta kuesioner. Wawancara dilakukan ketika melakukan magang kerja pada PT. Air Mancur populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah mengkonsumsi produk merek PT. Air Mancur lebih dari sesekali. Sampel yang yang diambil berjumlah 30 responden dan menggunakan metode convenience sampling. Analisis terhadap identitas responden menunjukan rata-rata responden yang diambil dalam penelitian mengenai loyalitas konsumen terhadap merek Air Mancur ini adalah laki-laki, berusia >40 tahun dan berpendapatan Rp.500.000,- sampai Rp.1.000.000,-. Metode pembahasan yang di gunakan adalah analisis deskriptif dengan metode skala rating scale dimana loyalitas konsumen terhadap merek Air Mancur didasarkan pada 5 dimensi tingkat brand loyalty yaitu switcher (berpindah-pindah), habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan), satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan), likes the brand (menyukai merek) dan committed buyer (pembeli yang komit). Dari 30 responden menyatakan bahwa mereka tidak suka berganti-ganti merek walaupun hanya sebagian kecil saja. Mereka membeli merek karena kebiasaan mereka membeli selama ini. Responden tidak terpuaskan dengan adanya biaya peralihan. Mereka menyukai merek Air Mancur dan menyatakan komit atau setia terhadap merek Air Mancur. ini berarti merek Air Mancur merupakan merek yang kuat karena memiliki konsumen yang komit dan setia. Sebagian besar konsumen menyatakan setia terhadap produk jamu merek PT. Air Mancur, maka dari itu Perusahaan hendaknya semakin mempertahankan faktor-faktor yang membentuk kesetian konsumen terhadap merek PT. Air Mancur sehingga nantinya akan semakin meningkat loyalitas konsumen terhadap merek tersebut. Loyalitas konsumen terhadap merek PT.Air Mancur dapat dipertahankan dengan beberapa cara antara lain meningkatkan kualitas produk, menjalin kedekatan dengan pelanggan salah satunya dengan membuka saluran customer care yang dapat menampung semua keluhan, kebutuhan maupun keinginan konsumen. Perusahaan diharapkan bisa lebih mengerti harapan dari konsumennya karena menjaga kepercayaan dan memberikan jaminan kepuasan merupakan salah satu kunci keungulan bersaing.

×

Penulis Utama	:	Gerry Swasdika
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3207121
Tahun	:	2010
Judul	:	Analisis tingkat loyalitas konsumen terhadap merek PT. Air Mancur Karanganyar
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3207121-2010
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Lilik Wahyudi, SE. Msi
Penguji	:
Catatan Umum	:	5817/2010
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.