Pembuatan aplikasi trouble ticket berbasis website di PT. Multi Indosarva Sejati Surakarta
Penulis Utama
:
Dio Angga Pratama
NIM / NIP
:
M3107021
×ABSTRACT
In a business, customer is an important factor for service companies such
as PT Multi Indosarva Sejati that have sector of internet service provider. The
increasing amount and variety of customer’s complaint that must be handled by a
companies regarding services provided if not be managed effectivelly, will have
adversely effect for the comapany’s exitence. It needs an effective complain
handling system in order to increase service quality. The purpose of final project
is build a website of trouble ticket application that match with internet service
provider needs.
The method that the writer used to build website of trouble ticket
application is a literature study for knowing workflow of trouble ticketing system.
Then making a system desains, database desains and interface desains also coding
that required to implemented become trouble ticket application. Applications
build with PHP as programming languages and mySQL for system databases.
SMS gateway server is used to send a required notification to technician.
The conclusions of the result is website of trouble ticket application at PT
Multi Indosarva Sejati has successfully been built as complaints handling system.
Keyword : website, heldesk, trouble ticket, complaints handling system
ABSTRAK
Dalam sebuah bisnis, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting
bagi sebuah perusahaan jasa seperti PT Multi Indosarva Sejati yang bergerak
dibidang penyelenggara internet. Semakin kompleknya pengaduan pelanggan
yang harus ditangani sebuah perusahaan mengenai layanan yang diberikan jika
tidak ditangani dengan baik akan berdampak buruk bagi eksistensi perusahaan itu
sendiri. Dibutuhkan suatu sistem penanganan pengaduan yang baik guna
meningkatkan kualitas layanan. Tujuan tugas akhir ini adalah membuat website
aplikasi trouble ticket yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan ISP.
Metode yang digunakan penulis dalam pembuatan website aplikasi trouble
ticket adalah studi literature untuk mengetahui sistem kerja trouble ticket.
Selanjunya dilakukan perancangan sistem, perancangan database dan desain antar
muka guna diimplementasikan menjadi website aplikasi trouble ticket. Aplikasi
dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan dikombinasikan
dengan MySQL sebagai database sistem. SMS gateway server digunakan untuk
mengirimkan notifikasi yang dibutuhkan.
Kesimpulan yang di dapat bahwa apliaksi trouble ticket berbasis website
di PT. Multi Indosarva Sejati telah berhasil dibuat sebagai sarana untuk
penanganan pengaduan pelanggan.
Kata kunci : website, helpdesk, trouble ticket, sistem penanganan
masalah
×
Penulis Utama
:
Dio Angga Pratama
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
M3107021
Tahun
:
2010
Judul
:
Pembuatan aplikasi trouble ticket berbasis website di PT. Multi Indosarva Sejati Surakarta
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - FMIPA - 2010
Program Studi
:
D-3 Ilmu Komputer Teknik Informatika
Kolasi
:
Sumber
:
UNS-FMIPA Prog. Diploma III Ilmu Komputer-M.3107021-2010
Kata Kunci
:
Jenis Dokumen
:
Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Rini Anggrainingsih, MT
Penguji
:
Catatan Umum
:
3171/2010
Fakultas
:
Fak. MIPA
×
File
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
