kepuasan anggota ditinjau dari kualitas pelayanan Koperasi Serba Usaha Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang
Penulis Utama
:
Roufik Setyo Harjanto
NIM / NIP
:
F3207159
×ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) Mengetahui penerapan dimensi
kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty)
pada Koperasi Serba Usaha Ja’far Mediaka Syariah ditinjau dari segi
penyaji jasa; (2) Mengetahui penerapan dimensi kualitas jasa (tangible,
reliability, responsiveness, assurance, emphaty) pada Koperasi Serba
Usaha Ja’far Mediaka Syariah ditinjau dari segi anggota koperasi (3)
Mengetahui perbandingan penerapan dimensi kualitas jasa (tangible,
reliability, responsiveness, assurance, emphaty) pada Koperasi Serba
Usaha Ja’far Mediaka Syariah Mojogedang antara tinjauan pengelola
koperasi dan anggota koperasi.
Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kualitatif, dengan
metode analisis, Menggunakan pendekatan diskriptif, teknik yang digunakan
adalah purpose snowball sampling. Sumber data adalah informan, lokasi
penelitian, dokumen. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,
observasi, dokumentasi, penelusuran data online. Sedangkan teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis interaktif.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa : (1) Koperasi
Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang telah mampu memberikan fasilitasfasilitas
yang mampu menyesuaikan dan memberikan kemudahan bagi
permintaan dan keinginan anggotanya; (2) Karyawan Koperasi Ja’far
Medika Syari’ah Mojogedang bisa diandalkan dalam menangani dan
merealisasikan janji-janji kepada anggotanya sehingga dapat dipercaya,
namun untuk untuk karyawan perlu lebih teliti dalam penghitungan total
saldo dalam buku tabungan anggota; (3) Karyawan Koperasi Ja’far Medika
Syari’ah Mojogedang selalu dapat cepat dan tanggap dalam menangani
transaksi dan penanganan atas keluhan konsumen; (4) Koperasi Ja’far
Medika Syari’ah Mojogedang memiliki kemampuan dalam menanamkan
kepercayaan anggotanya terhadap koperasi, melalui cara-cara pendekatan
kepada konsumen; (5) Koperasi Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang telah
mengerti sejauh mana kebutuhan para anggota serta mencoba untuk selalu
mewujudkan dan menangani setiap kebutuhan anggotanya.
ABSTRACT
The aims of this research are : 1) knowing the application of dimension
system service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance,
empathy)at Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah
Mojogedang from the giving service; (2) Knowing the application of dimension
system of service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance,
emphaty) at a Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah
Mojogedang from the members of economic cooperation side; (3) knowing
the correlation of application dimension system service quality (tangible,
reliability, responsiveness, assurance, empathy) at Serba Usaha economic
cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang between organize
consideration with the members of economic cooperative.
This research uses quantitative research, by analysis method and
descriptive analysis. The techniques use purpose snowball sampling. The
sources are informants, research locations, documentations. The collecting
data technique uses interviewing, observations, documentations, and by
browsing internet. The data analysis uses interactive analysis.
Based on the result can be known that: (1) Serba Usaha economic
cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang can give the easiest facilities
what theirs members wants; (2) The employees of Serba Usaha economic
cooperative Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang can be trusted in handling
and realization the promises to their members. But, the employees should be
careful in counting the total balance in member saving books: (3) The main
point the employees of Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika
Syari’ah Mojogedang always faster in serving the transactions and handling
the costumers complains; (4) The Serba Usaha economic cooperative Ja’far
Medika Syari’ah Mojogedang has been trusted by theirs member; (5) The
main point, The Serba Usaha economic cooperative Ja’far Medika Syari’ah
Mojogedang known well about their members needs and trying to give their
best.
×
Penulis Utama
:
Roufik Setyo Harjanto
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3207159
Tahun
:
2010
Judul
:
kepuasan anggota ditinjau dari kualitas pelayanan Koperasi Serba Usaha Ja’far Medika Syari’ah Mojogedang
