Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas produk apollo 1 alumunium dan kaca Klaten
Penulis Utama
:
Widiyanto
NIM / NIP
:
F3207087
×Abstrak
Penelitian di Apollo Alumunium & Kaca dimaksudkan untuk
mengetahui kepuasan konsumen terhadap kualitas produk perusahaan.
Dimana hal ini didasarkan pada dimensi kinerja (performance), Fitur
(feature), Realibility, Kesesuaian (conformance), Daya tahan (durability),
Pelayanan (serviceability), Estetika (aesthetics), Persepsi kualitas
(Perceived quality). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
observasi, kuisioner, dan studi pustaka. Sedangkan untuk teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis deskriptif.
Penulis mengambil obyek penelitian pada tahun 2010 dengan
jumlah sampel 100 responden. Teknik pengambilan responden
menggunakan metode convenience sampling. Dimana informasi atau data
penelitian diperoleh dari anggota populasi yang dengan mudah diakses
oleh peneliti. Penulis menyebar kuesioner dengan 16 pertanyaan dengan
menggunakan dimensi kinerja (performance), Fitur (feature), Realibility,
Kesesuaian (conformance), Daya tahan (durability), Pelayanan
(serviceability), Estetika (aesthetics), Persepsi kualitas (Perceived quality).
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh dari keseluruhan faktor
pada atribut dimensi kualitas produk sudah memenuhi harapan
pelanggan hingga mencapai diatas rata – rata 50 % oleh mayoritas
responden. Melihat dari hasil tersebut, rata-rata konsumen Apollo Klaten
menyatakan puas terhadap kualitas produk yang diberikan Apollo
Alumunium & Kaca Klaten.
Saran yang diberikan untuk perusahaan Apollo Alumunium &
Kaca Klaten yaitu perlu dipertahankan bahkan cenderung untuk
ditingkatkan lagi kualitas produknya, supaya perusahaan tersebut dapat
menjadi perusahaan manufaktur dengan tingkat kualitas produk nomor
satu dimata masyarakat sekaligus menjadi market leader.
×
Penulis Utama
:
Widiyanto
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3207087
Tahun
:
2010
Judul
:
Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas produk apollo 1 alumunium dan kaca Klaten
