Evaluasi prosedur pengiriman paket pada PT. Rosalia Express

Penulis Utama : Nisa Anugerahani
NIM / NIP : F3207061
× ABSTRAK Dalam penelitian ini, mempunyai tujuan untuk mengetahui pelaksanaan prosedur pengiriman paket sampai di tangan konsumen dalam upaya dapat memberikan kepuasan konsumen pada PT. Rosalia Express yang beralamat di Jl. Raya Solo – Sragen KM 7.5 Jaten, Karanganyar, Surakarta. Tel (0271) 825173/Fax (0271) 827205. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif yaitu data yang berbentuk kata, kalimat, skema, dan gambar, seperti literatur – literatur serta teori yang berkaitan dengan penelitian. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Sumber data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data langsung dari hasil observasi dan wawancara, sumber data sekunder yang digunakan yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi dari perusahaan dan data lainnya yang berhubungan langsung dengan objek yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode pengumpulan data dokumentasi dengan mengumpulkan data – data dari perusahaan yang menjdai topik penelitian. Teknik pembahasan yang dipakai adalah metode diskriptif yaitu teknik dengan membuat gambaran atau pembahasan deskriptif secara sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu objek tang diteliti. Berdasarkan dari hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa prosedur yang digunakan pada PT. Rosalia Express untuk mengirimkan paket sampai di tangan konsumen sudah baik dengan diberlakukanya pengawasan (controlling) yang berlipat, prosedur – prosedur pengiriman yang digunakan juga sudah jelas dan dibakukan oleh PT. Rosalia Express dari prosedur pertama customer service menerima barang yang akan dipaketkan dengan langkah pertama penimbangan, pembuatan surat pengiriman (SP), pemberian label, pemasukan barang ke gudang selanjutnya unuk dipisahkan sesuai dengan tujuan barang yang akan dikirim ke kota tujuan dan pengecekan kembali untuk pemisahan barang sampai dinaikkan ke armada, dibuat dokumen penyerta seperti cargo manifest. Pengecekan kembali dilakukan oleh staf operasianal sampai ke tangan konsumen. Berdasarkan dari pembahasan dapat disimpulkan secara prosedur PT. Rosalia Express tidak melakukan konfirmasi terhadap pengirim apabila barang sudah atau belum sampai di tangan konsumen. Saran yang dapat diberikan untuk kedepan, PT. Rosalia Express dapat memaksimalkan prosedur ini agar berjalan lebih baik dengan memperhatikan ketelitian dan kesabaran dari masing – masing karyawan karena dalam setiap proses pelayanan perlu memperhatikan ketelitian dan kesabaran sehingga dapat mengurangi tingkat customer complain dan PT. Rosalia Express secara prosedur dapat menambahkan konfirmasi terhadap pengirim dalam upaya memberikan kepusan kepada konsumen. ABSTRACT This research aims to find out the procedure of package delivery up to the consumer’s hand in the attempt of giving the consumer satisfaction in PT. Rosalia Express located in Jl. Raya Solo – Sragen km 7.5, Jaten, Karanganyar, Surakarta, Phone (0271) 825173/Fax (0271) 827205. The type of data employed was qualitative one in the form of words, sentence, scheme, and picture, like literature as well as theory relating to the research. The data source employed was primary and secondary data. The primary data source employed was the data derived directly from the result of observation and interview, secondary data source used was the one derived in the finished form from the company and other data relevant directly to the object studied. Technique of collecting data used was documentation by collecting data from the company studied. Discussion technique employed was descriptive method, that is, the technique of making a description or descriptive discussion systematically, factually, and accurately about an object studied. Based on the result of discussion, it can be concluded that the procedure employed in PT. Rosalia Express in delivering package up to the consumers’ hand had been good by the enactment of folded controlling, the delivery procedure employed has been clear and standardized by PT. Rosalia Express from the first procedure in which the customer service receives the goods to be package by weighing, delivery letter development, label attachment, goods storage in the warehouse to be sorted by the destination and rechecking to sort the goods until loaded into the fleet, the accompany document such as cargo manifest. Good rechecking is done by the operational staff until the consumer’s hand. Based on the discussion, it can be concluded that PT. Rosalia Express does not make confirmation to the sender procedurally. The recommendation given is that in the future PT. Rosalia Express can maximize this procedure in order to proceed better by improving the caution and patience of each employee because in every service process takes in to account the caution and patience so that it can reduce the consumer complain level as well as PT. Rosalia Express can add the procedure to make delivery conformation to the sender in the attempt of giving satisfaction to the consumers.
×
Penulis Utama : Nisa Anugerahani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3207061
Tahun : 2010
Judul : Evaluasi prosedur pengiriman paket pada PT. Rosalia Express
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3207061-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Bambang Hadinugroho, Msi
Penguji :
Catatan Umum : 5901/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.