Strategi customer service dalam melayani nasabah untuk produk deposito pada PT. BPR weleri makmur cabang Surakarta (studi kasus customer service pada PT BPR weleri makmur cabang Surakarta)

Penulis Utama : Angga Yudha Agustyanto
NIM / NIP : F3607022
× ABSTRAK Dalam perkembangan dunia perbankan saat ini, persaingan dalam menarik perhatian nasabah merupakan hal yang sudah biasa. Pihak bank berusaha memberikan yang terbaik agar nasabah atau calon nasabah puas dalam menggunakan jasa dari bank tersebut. Penggunaan jasa bank tersebut dapat diaplikasikan pada proses pelayanan dari customer service kepada nasabah atau calon nasabah. Sebagai contoh pada PT BPR Weleri Makmur, terutama pada pelayanan dan strategi yang dilakukan oleh customer service khususnya untuk service assistance fund dalam mengaet nasabah atau calon nasabah sehingga tertarik menggunakan produk deposito. Tujuan penelitian Tugas Akhir ini adalah untuk menjelaskan diskripsi umum tentang PT BPR Weleri Makmur Cabang Surakarta. Selain itu juga menganalisis strategi service assistance fund dalam menarik calon nasabah untuk menggunakan produk deposito. Ruang lingkup penelitian ini mencakup gambaran umum PT BPR Weleri Makmur dan kinerja dari service assistance fund dalam memajukan PT BPR Weleri Makmur melalui produk – produk yang dimilikinya. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara langsung dengan customer service yang bersangkutan dan observasi dengan melakukan pengamatan langsung proses kegiatan yang berhubugan dengan deposito antara customer service dengan nasabah atau calon nasabah. Metode pembahasan yang digunakan oleh peneliti yaitu model pembahasan diskriptif yaitu pembahasan secara sistematis dan akurat mengenai suatu obyek yang ditulis. Adapun penelitian ini akan dibahas mengenai bagaimana strategi service assistance fund dalam mengaet nasabah untuk menggunakan produk deposito. Hal ini bertujuan untuk menghadapi persaingan antar perbankan yang semakin ketat dalam menarik calon nasabah melalui strategi – strategi yang dijalankannya. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa dari penelitian ini adalah PT BPR Weleri Makmur telah menjalankan dan menerapkan strategi melalui pelayanan customer service untuk mengaet calon nasabah untuk menggunakan produk deposito. Dan sebagai saran, hendaknya PT BPR Weleri Makmur untuk memberikan variasi terhadap hadiah yang diberikan kepada nasabah yang menggunakan produk deposito. Kata kunci : Strategi Customer Service, Produk Deposito. ABSTRACT In the development of the banking world today, competition in attracting the attention of customers is a usual thing. The bank tried to give the best to satisfied customers or prospective customers in using the services of the bank. The use of bank services can be applied to service processes from customer service to customers or prospective customers. For example on BPR Weleri PT Makmur, especially in services and strategies undertaken by the customer service, especially for service assistance fund in the mengaet customers or prospective customers that are interested in using the product deposits. The purpose of this final research is to explain the general description of the PT BPR Weleri Makmur Surakarta Branch. It also analyzes service assistance fund strategy in attracting potential customers to use the deposit product. The scope of this study includes a general description Makmur and PT BPR Weleri service performance of the fund assistance in advancing Makmur PT BPR Weleri through products - products that have. Data collection methods used in this study included direct interviews with relevant customer service and direct observation by observing the activities relating to the deposit of customer service to customers or prospective customers. Discussion of the method used by researchers is a model that is descriptive discussion of the systematic and accurate discussion about an object that was written. The research will be discussed on how the strategy fund in the mengaet assistance service for customers to use the deposit product. This aims to deal with competition between banks that is more strict in attracting prospective customers through a strategy - a strategy that executable.Overall we can conclude that from this research is PT BPR Weleri Makmur has been running and implement strategies for customer service through service mengaet prospective customers to use the deposit product. And as a suggestion, should Makmur PT BPR Weleri to provide variations on the gifts given to customers who use the product deposits. Keywords: Customer Service Strategy, Product Deposit.
×
Penulis Utama : Angga Yudha Agustyanto
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3607022
Tahun : 2010
Judul : Strategi customer service dalam melayani nasabah untuk produk deposito pada PT. BPR weleri makmur cabang Surakarta (studi kasus customer service pada PT BPR weleri makmur cabang Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi : D-3 Keuangan Perbankan
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. DIII Keuangan dan Perbankan-F.3607022-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Nurul Istiqomah SE.,M.Si
Penguji :
Catatan Umum : 522/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.