Analisis tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan pada PD. BPR BKK Tasikmadu cabang Jaten

Widagdo, Hardiyo Wahyu

× ABSTRAK Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan perusahaan perbankan semakin menjadi perhatian masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari semakin ketatnya persaingan yang terjadi diantara sekian banyak perusahaan perbankan. Industri perbankan merupakan sendi perekonomian yang memegang peranan penting di Indonesia. PD.BPR BKK Tasikmadu adalah perusahaan milik pemerintah daerah yang melayani tabungan, kredit, PBB (Pajak Bumi dan Bangunan). Untuk dapat meningkatkan jumlah nasabahnya, PD.BPR BKK Tasikmadu harus memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan kualitas pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah diharapkan dapat mengimbangi harapan nasabah PD.BPR BKK Tasikmadu. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian data primer dan sekunder. Data primer yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama, sedangkan data sekunder yaitu data yang diterbitkan atau digunakan oleh organisasi yang bukan pengolahnya. Dalam pengumpulan data peneliti menggunakan metode wawancara yaitu bertanya secara langsung pada pimpinan cabang dan kuesioner yaitu pengumpulan data yang berisi daftar pertanyaan untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pada PD.BPR BKK Tasikmadu Cabang Jaten. Metode pembahasan yang digunakan oleh peneliti adalah model pembahasan Diskriptif yaitu pembahasan secara sistematis,faktual dan akurat mengenai suatau obyek yang di teliti dan metode Importance Performance Analysis adalah teknik dimana responden diminta untuk meranking berbagai elemen (atribut) dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen tersebut. Adapun pembahasan yang akan dibahas yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan nasabah pada PD.BPR BKK TASIKAMDU Cabang Jaten dengan menggunakan 5 (lima) dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty . Hal ini bertujuan agar pihak PD.BPR BKK Tasimadu Cabang Jaten dapat mengetahui kualitas karyawannya dalam hal pelayanan terhadap nasabahnya. Berdasarkan analisis yang dikemukakan pada Bab III maka penulis dapat menarik kesimpulan yaitu Dilihat dari Importance Performance Analysis tingkat kepuasan konsumen yang paling tinggi pada faktor Perasaan Aman Nasabah Selama Berhubungan Dengan Karyawan. Hal ini dapat diketahui dari presentasi tingkat kesesuaian yang sebesar 77,95 %. Sedangkan Faktor-faktor yang dianggap kurang penting bagi nasabah dan kualitas pelaksanaanya biasa saja oleh perusahaan adalah Dimensi Keandalan yaitu keakuratan penanganan administrasi dan keandalan karyawan dalam menangani administrasi. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan

×

Penulis Utama	:	Hardiyo Wahyu Widagdo
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3207125
Tahun	:	2010
Judul	:	Analisis tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan pada PD. BPR BKK Tasikmadu cabang Jaten
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. DIII Manajemen Pemasaran-F.3207125-2010
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Pram Suryanadi
Penguji	:
Catatan Umum	:	532/2010
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.