Analisis pengaruh word of mouth (gethok tular) berdasarkan indikator lawan bicara terhadap tindakan setelah melakukan pembicaraan tersebut di bank pasar Klaten

Penulis Utama : Margarita Ratna Wulandari
NIM / NIP : F3207055
× ABSTRAK Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan pada suatu pihak kepada pihak lain dan pada dasarnya bersifat Intangible (tidak berwujud fisik) serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Tingkat kepuasan pelanggan merupakan perbandingan antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan pelanggan, karena dengan pelayanan yang baik akan menciptakan kegiatan promosi yang disebut Word of Mouth (Gethok Tular). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas Word of Mouth (Gethok Tular) dalam menciptakan pelanggan baru di Bank Pasar Klaten berdasarkan ada tidaknya pengaruh antara indikator lawan bicara dengan tindakan setelah melakukan pembicaraan tersebut. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan kuisioner. Analisis yang digunakan penulis adalah analisis deskriptif dari karakter responden dan pengujian instrument penelitian dengan mengukur tingkat validitas, reliabilitas dan analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier sederhana. Peneliti memilih Bank Pasar sebagai objek penelitian dengan mengambil sampel sejumlah 100 orang pengguna jasa Bank Pasar Klaten sebagai responden dan teknik pengambilan sampel dengan teknik Purposif Sampling. Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa Indikator Lawan Bicara berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Tindakan Setelah Pembicaraan. Dari hal tersebut maka kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Pasar sangat berpengaruh dalam menciptakan pelanggan baru, karena perusahaan ini bergerak di bidang jasa. Dengan hal tersebut maka pelanggan yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan akan menciptakan Word of Mouth (Gethok Tular) dengan senang hati dan perusahaanpun dapat berkembang dengan siknifikan, selain melakukan promosi melalui brosur dan iklan. Saran yang dapat penulis berikan adalah hendaknya Bank Pasar menciptakan kualitas-kualitas pelayanan yang lebih baik dan berbeda dari perusahaan-perusahaan jasa yang sejenis untuk memikat calon pelanggan mau menggunakan produk Bank Pasar Klaten. Abstract Services are any activities or benefits offered at a party to the other and essentially Intangible (Intangible physically) and do not generate ownership of something. The customer satisfaction is the comparison between the services received by service customers expect, because with good service will create promotional activity called Word of Mouth (Gethok Tular). This study aims to determine the effectiveness of Word of Mouth (Gethok Tular) in creating new customers in the Bank Market Klaten based on correlation between indicators of the speaker with the action after the talks. The method used in this study were interviews, observation, and questionnaires. The analysis used the writer is descriptive analysis of respondent characteristics and testing of research instruments to measure the level of validity, reliability and quantitative analysis using simple linear regression analysis. Bank Market researchers chose as the object of study by taking a sample of 100 people in Klaten Market Bank service users as respondents and the sampling technique with the purposive sampling technique. Based on this research, writer can conclude that the indicator Opponent Talk has a positive and significant impact on Actions After Discussion. From these conditions, the quality of services provided by the Bank market is very influential in creating new customers, this company is engaged in services. With these conditions, satisfied customers will be given service would create Word of Mouth (Gethok Tular) are happy and can grow with significant perusahaanpun, in addition to promotion through brochures and advertisements. Suggestions that can give a writer is creating a market should be bank-quality better service quality and differ from companies similar services to attract potential customers want to use the product klaten Market bank.
×
Penulis Utama : Margarita Ratna Wulandari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3207055
Tahun : 2010
Judul : Analisis pengaruh word of mouth (gethok tular) berdasarkan indikator lawan bicara terhadap tindakan setelah melakukan pembicaraan tersebut di bank pasar Klaten
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2010
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. DIII Manajemen Pemasaran-F.3207055-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Catur Sugiarto, SE
Penguji :
Catatan Umum : 537/2010
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.