Upaya Badan Perijinan Terpadu (Bpt) Kabupaten Sragen Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Penulis Utama : Mulita Pratiwi
NIM / NIP : D1108513
× Mulita Pratiwi, D1108513, “ Upaya Badan Perijinan Terpadu (BPT) Kabupaten Sragen dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik”, Skripsi, Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Program SI Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, tahun 2010,111 halaman. Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui tentang upaya BPT. Kabupaten Sragen dalam meningkatkan kualitas pelayanannya yang memiliki tujuan utama untuk memenuhi tuntutan masyarakat yaitu agar pelayanan yang diberikan bisa lebih baik atau paling tidak seimbang dengan biaya atau kontribusi yang telah diberikan masyarakat dalam mengurus dokumen perijinan maupun non perijinan. Fokus penelitian ini adalah pada upaya apa saja yang dilakukan oleh BPT. Kabupaten Sragen dalam meningkatkan kualitas pelayanannya berdasarkan program- program peningkatan kualitas pelayanan dalam Renstra tahun 2006-2010. Metode yang digunakan dalam penyusunan Skripsi ini adalah metode deskriptif, dengan teknik pengumpulan data yang menggunakan metode observasi, wawancara, dan kepustakaan. Jenis data yang diperoleh adalah data primer, yaitu dari BPT. Kabupaten Sragen; dan data sekunder, yaitu dari referensi buku. Adapun teknik analisa datanya menggunakan tiga komponen utama proses analisis yaitu reduksi data, sajian data, dan penarikan simpulan dan verifikasi. Upaya BPT Kabupaten Sragen dalam meningkatkan kualitas pelayanan adalah menentukan kebijakan dan program yang dituangkan dalam Renstra. Setiap kegiatan dalam program yang telah direncanakan tersebut kemudian dimplementasikan dalam tugas sehari-hari. Program-program tersebut adalah (1) Program Pelayanan Perijinan dan Non Perijinan kepada Masyarakat, dengan outcome berupa meningkatnya kemampuan aparat yang akhirnya diikuti dengan meningkatnya jumlah pemohon perijinan (2) Program Peningkatan Kualitas SDM, outcome berupa kepuasan masyarakat / pelanggan terhadap pelayanan dengan sikap dan perilaku SDM yang lebih baik serta kecepatan dan ketepatan proses pelayanan, (3) Program Pengembangan Software Database, outcome berupa kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan BPT Kabupaten Sragen, (4) Program Pengembangan Sarana dan Prasarana, outcome berupa kepuasan masyarakat / pelanggan terhadap kenyamanan, ketepatan, kecepatan pelayanan di BPT Kabupaten Sragen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelaksanaan program dan kegiatan oleh BPT Kabupaten Sragen sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik telah tercapai dengan baik. Hal ini dilihat berdasarkan evaluasi dan analisa akuntabilitas kinerja, bahwa capaian target yang ditetapkan telah sesuai dengan Matrik Renstra Satuan Kerja Perangkat Daerah Tahun 2009 sebagai acuan pelaksanaan program dan kegiatan.
×
Penulis Utama : Mulita Pratiwi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D1108513
Tahun : 2010
Judul : Upaya Badan Perijinan Terpadu (Bpt) Kabupaten Sragen Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2010
Program Studi : S-1 Administrasi Negara Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Administrasi Negara-D1108513-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Agung Priyono, M. Si
Penguji :
Catatan Umum : 7023/2010
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.