Kualitas Pelayanan Website Resmi Milik Pemerintah  Kota Surakarta (www.surakarta.go.id)

Rahman, Hendra

× Pemanfaatan teknologi informatika telah melahirkan electronic government (e-gov) dimana salah satu perwujudannya adalah website resmi milik Pemerintah Daerah. Kota Surakarta merupakan daerah yang ingin memperbaiki kualitas pelayanan melalui e-gov. Fungsi website menjadi penting bagi kota Surakarta karena dengan media ini masyarakat akan mendapatkan pelayanan yang lebih murah, cepat, dan efisien waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan website resmi milik Pemerintah Kota Surakarta. Berdasarkan prinsip webqual maka kualitas website dinilai oleh pengguna akhir website. Dalam penelitian ini pengguna akhir website yang digunakan sebagai responden adalah mahasiswa universitas yang ada di Surakarta, yakni mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS). Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling. Adapun tehnik penarikan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah non-proportional sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden diambil dari 33.888 mahasiswa yang ada di UNS. Penentuan Jumlah responden sebanyak 100 tersebut diambil dari tabel besarnya sampel yang dibutuhkan bagi populasi terbatas, untuk interval kepercayaan 95%, p : q = 0,5 : 0,5 dan besarnya sampel pada standar eror 10%. Kemudian akan dibagi di 9 fakultas yang ada. Maka masing-masing fakultas diambil 11 orang sebagai responden, kecuali Fakultas keguruan dan ilmu pendidikan sebanyak 12 orang. Penelitian ini dilakukan dalam bulan Juni-Juli Tahun 2010. Dari hasil penyebaran kuesioner penelitian menunjukkan tingkat keseusaian antara unsur harapan dan penilaian aktual memiliki tingkat kesesuaian yang tinggi, Rata-rata dari penilaian persepsi aktual dan harapan pengguna layanan website pada masing-masing unsur layanan maupun secara keseluruhan memiliki rata-rata skor persepsi aktual lebih kecil, maka dapat disimpulkan bahwa secara umum responden menilai kualitas layanan website resmi milik Pemerintah Kota Surakarta masih kurang. Dan setelah dianalisis dengan menggunakan diagram kartesius faktor yang perlu mendapatkan perhatian utama website mudah dijalankan dan keamanan data pribadi.

×

Penulis Utama	:	Hendra Rahman
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D0105073
Tahun	:	2010
Judul	:	Kualitas Pelayanan Website Resmi Milik Pemerintah Kota Surakarta (www.surakarta.go.id)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2010
Program Studi	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP-D.0105073-2010
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Rino Ardhian Nugroho, S.Sos, M.T.I
Penguji	:
Catatan Umum	:	7123/2010
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.