Hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien di bangsal mawar I dan bangsal mawar III RSUD Dr. Moewardi

Penulis Utama : Eryani Dewi
NIM / NIP : R0106025
× ABSTRAK Eryani Dewi, R0106025. Hubungan antara Kualitas Pelayanan Rawat Inap dengan Kepuasan Pasien di Bangsal Mawar I dan Mawar III RSUD Dr Moewardi. Prodi DIV Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta. Perkembangan masyarakat yang semakin kritis menjadikan kualitas pelayanan menjadi sorotan. Kepuasan pasien dicapai apabila pasien memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Hal ini merupakan ukuran keberhasilan dalam pemberian pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien di Bangsal Mawar I dan .Mawar III. Penelitian ini menggunkan desain penelitian Crossectional. Populasi aktual dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Dr. Moewardi yang dirawat inap pada bangsal Mawar I dan Mawar III, sebanyak 423 pasien. Sampel yang diambil sebanyak 80 pasien dengan menggunakan teknik sampling Incidental sampling. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner kualitas pelayanan rawat inap dan kuisioner kepuasan pasien. Analisis data menggunakan teknik analisis korelasi pearson product moment dengan bantuan SPSS 17 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rawat inap tinggi ditunjukkan oleh lebih dari 50% responden dengan skor lebih dari mean=97,825, sedangkan kepuasan pasien dengan skor lebih dari mean=.113,212. Analisis bivariat menunjukkan bahwa p-value 0,000<0,050 dan R sebesar 0,995. Ini berarti terdapat hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien. Analisis data menunjukkan R Square sebesar 0,989, maka kualitas pelayanan rawat inap memberikan sumbangan efektif sebesar 98,9% pada kepuasan pasein. Berdasarkan analisis data, dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang sangat antara kualitas pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien, dengan sumbangan efektif sebesar 98,9%. __________________________________________________________________ Kata Kunci : Kualitas pelayanan rawat inap, kepuasan pasien
×
Penulis Utama : Eryani Dewi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : R0106025
Tahun : 2010
Judul : Hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien di bangsal mawar I dan bangsal mawar III RSUD Dr. Moewardi
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Kedokteran - 2010
Program Studi : D-4 Kebidanan dari SMA
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Kedokteran Prog. D IV Kebidanan-R0106025
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Tri Tuti Rahayu, SKM, M.Kes
2. Sri Anggarini P., SSiT, M.Kes
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Kedokteran
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.