Perbaikan Sistem Pelayanan Pendaftaran Pasien Loket Satu Jamkesmas di RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dengan Metode Business Process Improvement dan Simulasi

Penulis Utama : Heni Andriana
NIM / NIP : I0306004
× RSUD Dr. Moewardi Surakarta (RSDM) merupakan salah satu rumah sakit rujukan pelayanan kesehatan pasien Jamkesmas di wilayah regional Jawa Tengah. Pelayanan pendaftaran pasien loket satu Jamkesmas RSDM masih terkendala dengan lamanya waktu proses pendaftaran, yakni rata-rata 48,88 menit perpasien. Lamanya waktu pelayanan pendaftaran pasien disebabkan oleh banyaknya jumlah pasien, tidak ada media informasi persyaratan pendaftaran, adanya penumpukan berkas pasien sebelum loket dibuka, dan urutan kerja serta alokasi kerja yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan memperbaiki prosedur pelayanan pendaftaran pasien, menentukan estimasi penambahan jumlah operator dan alokasi kerja yang dapat meminimasi lama pelayanan pendaftaran. Penelitian ini menggunakan metode Business Process Improvement (BPI) untuk perbaikan prosedur pelayanan pendaftaran pasien. Kemudian menggunakan simulasi untuk estimasi penambahan jumlah operator dan alokasi kerja. Terdapat 10 alternatif model simulasi yang dikembangkan untuk keperluan tersebut. Landasan pengembangan alternatif model simulasi tersebut adalah minimisasi waktu pelayanan, jumlah operator yang ditambahkan dan alokasi kerja operator pada proses pembuatan Surat Keabsahan Peserta (SKP). BPI menghasilkan penyederhanaan proses pendaftaran dari 27 proses menjadi 22 proses atau berkurang 18,51%. Selain itu, total waktu penyelesaian satu berkas berkurang sebesar 8,75 menit. Model simulasi menghasilkan informasi bahwa jumlah operator yang perlu ditambahkan berkisar antara 1 sampai 3 orang operator. Penambahan 1 orang operator pada model simulasi alternatif 1, 2 dan 3 mengurangi waktu pelayanan pendaftaran sebesar 11,38 menit sampai 27,74 menit. Penambahan 2 orang operator pada model simulasi alternatif 4, 5, 6 dan 7 mengurangi waktu pelayanan pendaftaran sebesar 33,21 menit sampai 36,59 menit. Penambahan 3 orang operator pada model simulasi alternatif 8, 9, dan 10 mengurangi waktu pelayanan pendaftaran sebesar 32,88 menit sampai 36,63 menit. Penambahan 1 orang operator sudah mendekati maksimal waktu harapan menunggu pasien dalam proses pendaftaran, yakni sebesar 20 menit. Sedangkan penambahan 2 atau 3 orang operator pada bagian SKP, telah memenuhi rata-rata waktu harapan menunggu pasien dalam proses pendaftaran, yakni sebesar 16,26 menit.
×
Penulis Utama : Heni Andriana
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : I0306004
Tahun : 2010
Judul : Perbaikan Sistem Pelayanan Pendaftaran Pasien Loket Satu Jamkesmas di RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dengan Metode Business Process Improvement dan Simulasi
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Teknik - 2010
Program Studi : S-1 Teknik Industri
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Teknik Jur. Teknik Industri-I.0306004-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing :
Penguji :
Catatan Umum : 7237/2011 Data Pembimbing tidak ada
Fakultas : Fak. Teknik
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.