Analisis Pengaruh Customer Orientation Dan Competitor Orientation Terhadap Salesperson Customer Orientation (studi pada pt. telekomunikasi indonesia, tbk cabang solo)

Penulis Utama : Zakik Semir
NIM / NIP : F0207125
× Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh orientasi pelanggan dan pesaing dari perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Cabang Solo terhadap tenaga penjualan yang ada di perusahaan. Kemampuan perusahaan mencari informasi tentang pelanggan dan pesainnya mempunyai pengaruh yang kuat terhadap orientasi perusahaan terhadap pelanggan dan pesaingnya. Dan penerapan orientasi tersebut akan diperngaruhi oleh peran individu dari tenaga penjual. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Target populasi penelitian adalah karyawan PT. Telkom Indonesia Cabang Solo yang pernah berhubungan dengan pelanggan. Populasi yang digunakan adalah 142 orang. Metode analisis penelitian ini menggunakan Structural Equation modeling (SEM). SEM merupakan teknik multivariate yang mengkombinasikan aspek regresi berganda dan analisis faktor untuk mengestimasi serangkain hubungan ketergantungan secara simultan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Program AMOS versi 4.01 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Berdasarkan hasil analisis model struktural, bahwa dari 8 hipotesis, 7 diantaranya diterima. Berdasarakan dari hasil penelitian bahwa hubungan customer orientation dan competitor orientation terhadap intelligence generation berada pada posisi sama kuat. Oleh karena itu perusahaan Telekomunikasi Indonesia cabang Solo sebaiknya terus meningkatkan strategi yang berfokus kedua orientasi tersebut, sehingga dapat meningkatkan competitive advantage dari perusahaan serta meningkatkan pemberian nilai superior bagi setiap pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia Cabang Solo.
×
Penulis Utama : Zakik Semir
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0207125
Tahun : 2011
Judul : Analisis Pengaruh Customer Orientation Dan Competitor Orientation Terhadap Salesperson Customer Orientation (studi pada pt. telekomunikasi indonesia, tbk cabang solo)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2011
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0207125-2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Sri Suwarsi, MM
Penguji :
Catatan Umum : 7515/2011
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.