Hubungan Antara Persepsi Pasien Tentang Pengetahuan Dan Sikap Perawat Dengan Kepuasan Pelanggan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Anwar Medika Sidoarjo
Penulis Utama
:
Nasrul Hadi Purwanto
NIM / NIP
:
S540809115
×Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara persepsi pasien tentang pengetahuan dan sikap perawat dengan kepuasan pelanggan rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo. Desain penelitian ini adalah Cross Sectional Study. Populasi penelitian ini adalah pasien yang sedang menjalani perawatan di RSU Anwar Medika Sidoarjo. Sampel diambil sebanyak 30 responden secara Accidental Sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sebelum kuesioner digunakan terlebih dahulu dilakukan uji coba. Untuk uji validitas menggunakan daftar chek list yang berisi tentang pertanyaan. Reliabilitas soal persepsi tentang pengetahuan perawat diukur dengan rumus koefisien alpha diperoleh nilai koefesiensi reliabilitas 0,930. Reliabilitas sikap perawat diukur dengan rumus koefisien alpha diperoleh nilai koefesiensi reliabilitas 0,875. Reliabilitas kepuasan pasien rawat inap diukur dengan rumus koefisien alpha diperoleh nilai koefesiensi reliabilitas 0,948. Pengujian hipotesis menggunakan uji regresi ganda dengan taraf signifikansi 5%. Sebelumnya dilakukan uji prasyarat analisis yaitu uji normalitas dan uji linearitas. Uji normalitas menggunakan Shapiro-Wilk, untuk persepsi tentang pengetahuan perawat dengan kepuasan pasien diperoleh harga p = 0,201, sikap perawat dengan kepuasan pasien rawat inap diperoleh harga p = 0,061 dan persepsi tentang pengetahuan dan sikap perawat dengan kepuasan pasien rawat inap diperoleh harga p = 0,361. Karena harga p = 0,201 > 0,05, p = 0,061 > 0,05 dan p = 0,361 > 0,05 = α maka Ho diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa sampel berasal dari populasi yang normal. Uji linearitas dan keberartian regresi menggunakan uji F. Untuk persepsi tentang pengetahuan perawat dengan kepuasan pasien diperoleh hasil F hitung > F tabel atau 8,547 > 4,21, sikap perawat dengan kepuasan pasien rawat inap diperoleh hasil F hitung > F tabel atau 8,285 > 4,21 maka Ho diterima yang berarti regresi linear. Dari hasil uji hipotesis dapat disimpulankan : (1) terdapat hubungan antara persepsi tentang pengetahuan perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo (p = 0,000 < 0,05 = α), (2) terdapat hubungan antara sikap perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo (p = 0,003 < 0,05 = α), (3) terdapat hubungan antara persepsi tentang pengetahuan perawat dan sikap perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo (p = 0.012 < 0,05 = α).
×
Penulis Utama
:
Nasrul Hadi Purwanto
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
S540809115
Tahun
:
2010
Judul
:
Hubungan Antara Persepsi Pasien Tentang Pengetahuan Dan Sikap Perawat Dengan Kepuasan Pelanggan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Anwar Medika Sidoarjo
