Analisis Anteseden Pengaruh Customer Loyalty pada Price Acceptance (Studi pada Penumpang Kereta Api Prameks Solo –Yogyakarta)

Penulis Utama : Wieke Dewayani
NIM / NIP : F0207146
× Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara service quality dan customer loyalty, service quality dan trust, service quality dan customer satisfaction, customer satisfaction dan trust, customer satisfaction dan customer loyalty, customer satisfaction dan price acceptance, trust dan customer loyalty, customer loyalty dan price acceptance. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Populasi yang digunakan adalah konsumen pengguna jasa angkutan kereta api Prameks Solo – Yogyakarta. Sampel yang diambil sebanyak 150 responden menggunakan teknik purposive sampling. Hal ini dimaksudkan untuk memudahkan pengambilannya. Hasil pengujian melalui Structural Equation Model (SEM). SEM merupakan teknik multivariate yang mengkombinasikan aspek regresi berganda dan analisis faktor untuk mengestimasi serangkain hubungan ketergantungan secara simultan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Program AMOS versi 4.01 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Berdasarkan hasil analisis model struktural, mengindikasi bahwa terdapat hubungan yang signifikan positif yaitu: service quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty, service quality berpengaruh positif terhadap trust, service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Sedangkan customer satisfaction berpengaruh positif terhadap trust, customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh positif terhadap price acceptance, trust berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Yang terakhir, customer loyalty berpengaruh positif terhadap price acceptance. Hasil pengujian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman bagi pemasar terkait stimulus-stimulus yang disarankan untuk meningkatkan kepuasan, kepercayaan, loyalitas dan penerimaan harga konsumen. Implikasi terhadap studi lanjutan juga telah didiskusikan pada studi ini. This research has several purposes, those are : the first, to examine the relationship between service quality and customer loyalty; the second, the relationship between service quality and trust; the third, the relationship between service quality and customer satisfaction; the fourth, the relationship between customer satisfaction and trust; the fifth, the relationship between customer satisfaction and customer loyalty; the sixth, the relationship between customer satisfaction and price acceptance; the seventh, the relationship between trust and customer loyalty; the eighth, the relationship between customer loyalty and price acceptance. This research represents causal research by using survey method. The population which is used is the users of railway service Prameks Solo - Yogyakarta. There are 150 samples respondents which is taken by using purposive sampling technique. The test results are processed by Structural Equation Model (SEM). Hypothesis test is done by using AMOS program version of 4.01 to analyze causality in the proposed structural model. The conclusion is the relationship in the research model are statistically significant. The test results are expected to provide information for marketers related stimuli which is suggested to increase satisfaction, trust, loyalty and consumer price acceptance. The implication of further study is also discussed in this research.
×
Penulis Utama : Wieke Dewayani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0207146
Tahun : 2011
Judul : Analisis Anteseden Pengaruh Customer Loyalty pada Price Acceptance (Studi pada Penumpang Kereta Api Prameks Solo –Yogyakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2011
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0207146-2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Wiyono, MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.