Perencanaan Strategis Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih

Penulis Utama : Wulan Roofiah
NIM / NIP : D0106105
× PDAM Kota Surakarta merupakan perusahaan dengan status BUMD yang memonopoli jasa pelayanan pemenuhan kebutuhan air bagi masyarakat. Kesenjangan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan menuntut perusahaan memiliki strategi untuk merespon kondisi tersebut dengan memperhatikan lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan strategi PDAM Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan penyediaan air bersih. Dengan menggunakan identifikasi faktor internal dan eksternal maka akan diperoleh isu-isu strategis. Selanjutnya dilakukan pengukuran skala prioritas isu-isu strategis dengan menggunakan tes litmus untuk mengetahui isu yang paling strategis. Setelah itu dihasilkan strategi-strategi yang akan digunakan oleh PDAM Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan telaah dokumen. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Telaah dukumen dilakukan terhadap dokumen maupun buku-buku pedoman yang berhubungan dengan penelitian. Validitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode trianggulasi data. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif untuk mendukung analisis SWOT dan tes Litmus. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa isu yang paling strategis adalah melakukan inovasi pada pelayanan dengan menggunakan capaian laba dan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi, yang berada pada posisi Strength dan Opprtunities (SO) dengan total nilai 32, yang disebut dengan strategi agresif. Kemudian isu strategis dengan skor 30 (yaitu meningkatkan sarana dan fasilitas dengan memanfaatkan sumber dana dari APBN dan APBD) berada pada strategi diversifikasi. Program-program strategis yang dilakukan oleh PDAM Kota Surakarta dalam posisi strateginya tersebut adalah : (1). Program Pembuatan IPA Semanggi dan IPA Jebres; (2). Program Optimalisasi IPA Jurug; dan (3). Penyempurnaan Rehabilitasi Pipa Distribusi.
×
Penulis Utama : Wulan Roofiah
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0106105
Tahun : 2011
Judul : Perencanaan Strategis Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2011
Program Studi : S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi-D.0106105-2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Kristina Setyowati, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.