Analisis Pengaruh Customer Satisfaction, Switching Barriers, dan Trust In Brand Terhadap Customer Retention (Studi Kasus : Pengguna Kartu Seluler IM3 pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Penulis Utama : Niken Pusporini
NIM / NIP : F1209049
× Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh customer satisfaction, swiching barriers, dan trust in brand terhadap customer retention pada service provider yang memungkinkan terjadi pembelian secara terus menerus. Peneliti mengajukan hipotesis H1: customer satisfaction berpengaruh pada customer retention, H2: trust in brand berpengaruh pada customer retention, H3: customer satisfaction berpengaruh pada customer retention dari pada trust, H4: trust in brand memoderasi hubungan customer satisfaction terhadap customer retention, H5: switching barriers berpengaruh pada customer retention, H6: switching barriers memoderasi hubungan customer satisfaction pada customer retention. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna Kartu seluler IM3 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, sedangkan sampel yang diambil dengan kriteria yang telah ditentukan. Desain sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling, dengan teknik purposive sampling, metode analisi yang digunakan dalam penelitian adalah Hierarchial Regression Analysis dengan menggunakan alat bantu SPSS 17,0. Hasil pengujian yang dilakukan menunjukkan bahwa customer satisfaction dengan customer retention, customer satisfaction dengan dimoderasi switching barriers pada customer retention mempunyai pengaruh yang signifikan. Dalam penelitian ini bahwa customer satisfaction mempunyai pengaruh yang sangat kuat pada customer retention. Melalui pengujian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman secara empiris yang berkaitan dalam upaya untuk menciptakan atau meningkatkan customer retention. Beberapa hal yang dilakukan adalah dengan meningkatkan stimulus yang dapat meningkatkan customer satisfaction yang dapat dirasakan oleh konsumen.
×
Penulis Utama : Niken Pusporini
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1209049
Tahun : 2011
Judul : Analisis Pengaruh Customer Satisfaction, Switching Barriers, dan Trust In Brand Terhadap Customer Retention (Studi Kasus : Pengguna Kartu Seluler IM3 pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2011
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen -F1209049-2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Suseno, MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.