Analisis Pelayanan Prima Ditinjau dari Kepuasan Nasabah pada PT BPR Restu Klaten Makmur

Claresta, Baptista Nindya

× Penulisan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS PELAYANAN PRIMA DITINJAU DARI KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR RESTU KLATEN MAKMUR” ini bertujuan untuk mengetahui konsep dasar pelayanan prima yang telah dan juga untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan prima yang telah diterapkan oleh PT BPR restu Klaten Makmur. Latar belakang dari masalah ini adalah perkembangan BPR yang semakin pesat sehingga dalam persaingannya tidak hanya produk yang diunggulkan tetapi juga kepuasan nasabah yang menjadi muara utama dari kegiatan BPR. Ruang lingkup penelitian ini adalah di PT BPR Restu Klaten Makmur, yang beralamat di Jl. Pemuda Tengah No 41 Klaten. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Tehnik pengumpulan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, wawancara, studi pustaka. Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling (sampel kemudahan) dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Konsep dasar pelayanan prima yang telah dilakukan oleh PT BPR Restu Klaten Makmur adalah konsep sikap, yang mana berkaitan dengan sikap ramah yang dilakukan oleh karyawan. Konsep perhatian juga telah diterapkan, berkaitan dengan memproses dengan cepat setiap keinginan nasabah. Konsep tindakan yang telah diterapkan oleh PT BPR Restu Klaten Makmur adalah dengan menyelesaikan setiap keluhan nasabah dengan tepat. Sedangkan tingkat kepuasan nasabah terhadap penerapan pelayanan prima pada PT BPR Restu Klaten Makmur adalah sebagian besar nasabah memberikan penilaian “baik”. Berdasarkan penelitian tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa konsep dasar pelayanan prima yang terdiri dari konsep sikap, konsep perhatian dan konsep tindakan, telah diterapkan oleh PT BPR Restu Klaten Makmur. Sedangkan analisis tingkat kepuasan nasabah, terdiri dari karakter nasabah dan tingkat kepuasan dari nasabah terhadap pelayanan prima yang telah diterapkan oleh PT BPR Restu Klaten Makmur. Dengan memberikan penilaian yang rutin maka kepuasan nasabah dapat dilihat. Pelatihan dan training yang rutin, dapat meningkatkan pelayanan yang dilakukan oleh karyawan terhadap nasabah, selain itu pihak PT BPR Restu Klaten Makmur juga bisa mengirimkan mistery gues/tamu dari pihak bank untuk berpura-pura menjadi nasabah. Kata kunci : pelayanan prima dan kepuasan nasabah

×

Penulis Utama	:	Baptista Nindya Claresta
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3608001
Tahun	:	2011
Judul	:	Analisis Pelayanan Prima Ditinjau dari Kepuasan Nasabah pada PT BPR Restu Klaten Makmur
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2011
Program Studi	:	D-3 Keuangan Perbankan
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. D III Kuangan dan Perbankan-F.3608001-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Nurul Istiqomah, SE, M. Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.