Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Servis Bengkel Ahass 1183 PT. Ramayana Motor Sukoharjo
Penulis Utama
:
Agus Pramono
NIM / NIP
:
F3208100
×Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh bengkel servis AHASS 1183 melalui dimensi-dimensi kualitas jasa yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy.Rumusan masalah yang diambil adalah seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan servis AHASS 1183 dan bagaimana posisi atribut atau faktor-faktor pelayanan jasa jika dilihat dari dimensi kualitas jasa. Adapun teknik pengumpulan data adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, studi pustaka dan pengambilan sampel dengan metode convenience sampling dimana jumlah responden yang diambil berjumlah 100 orang. Dalam penelitihan ini teknik pembahasan yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif, sedangkan kepuasan pelanggan diukur dengan cara analisis tingkat kepuasan pelanggan, dan analisisi yang ketiga yaitu memetakan atribut-atribut yang dianalisa menggunakan diagram kartesius.Setelah dilakukan penelitihan terhadap 100 responden mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh bengkel servis AHASS 1183 maka diperoleh hasil antara lain, dilihat dari analisis tingkat kepuasan pelanggan paling tinggi yaitu pada atribut atau faktor ketepatan waktu dalam pelayanan servis, itu diketahui dari presentase tingkat kesesuaian sebesar 99,69%, sedangkan atribut paling kecil yaitu keamanan dan kenyamanan pelanggan selama berada dibengkel sebesar 94,2%.Kesimpulan yang dapat diambil adalah hasil diagram kartesius faktor-faktor yang harus dipertahankan PT. Ramayana Motor Sukoharjo karena sudah sesuai dengan harapan pelanggan dan perusahaan sudah melakukan dengan baik, antara lain : Ketepatan waktu dalam pelayanan servis, memberikan pelayanan yang cepat,akurat dan memuaskan, keamanan dan kenyamanan pelanggan selama berada dibengkel, dan faktor-faktor lain sudah memenuhi harapan.Saran yang dapat diberikan adalah dari segi Kenyamanan fasilitas-fasilitas yang diberikan dealer.,walaupun sudah memenuhi harapan hendaknya perusahaan memperbarui ruang tunggu pelanggan beserta fasilitasnya serta memberikan secara cuma-cuma maupun menyediakan makanan dan minuman sekadarnya buat para pelanggan.
×
Penulis Utama
:
Agus Pramono
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3208100
Tahun
:
2011
Judul
:
Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Servis Bengkel Ahass 1183 PT. Ramayana Motor Sukoharjo
