Pelayanan Memuaskan Pelanggan di Tonijack’s Indonesia Restaurant Family Solo Center Point

Puspita, Ika Mega

× Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Memuaskan Pelanggan Di Tonijack’s Indonesia Restaurant Family Solo Center Point.Jenis pengamatan dan penulisan ini adalah kualitatif deskriptif, yaitu jenis penelitian yang dimaksud untuk memperoleh gambaran yang sejelas-jelasnya dan memberikan data seteliti mungkin, yang lebih berharga daripada sekedar pernyataan jumlah ataupun frekuensi dalam bentuk angka. Sumber data penelitian ini adalah data yang dikumpulkan dan diolah pengamat yang diperoleh secara langsung melalui keterangan dan data dari orang yang memberi (mengetahui secara jelas atau menjadi sumber) informasi, yang dimaksud disini adalah pihak-pihak yang berada di Tonijack’s Indonesia Restaurant Family Solo Center Point, diantaranya Restaurant Manager, Asisten Restaurant Manager. Proses analisisnya dilakukan dengan menggunakan model analisis interaktif. Dari hasil pengamatan ini adalah bahwa Di Tonijack’s Indonesia Restaurant Family Solo Center Point pemberian pelayanan service standar tonijack’s kepada pelanggan haruslah cepat berdasarkan customer delight, dengan cara tepat, dan akurat dalam memberikan produk kepada customer. Produk yang disajikan selalu hot and fresh menjaga keamanan makanan di dalam pelayanan memuaskan pelanggan tidak mengenal ”no compromise in quality”, hubungannya dengan hospitality bagaimama menjalin hubungan baik dengan pelanggan, melalui 100% Customer Satisfaction sesuai standar pelayanan di Tonijack’s. Dengan melakukan perubahan atau inovasi Sehingga menimbulkan kepuasan dan kepercayaan dari customer atau pelanggan. Setiap permintaan dan keluhan pelanggan,di Restaurant Tonijack’s berusaha memberikan pelayanan yang memuaskan yang telah memenuhi SOP (Standars Operasional Prosedur). Hal ini dapat dilihat dari kesigapan pegawai atau karyawan dalam membantu mengatasi kesulitan-kesulitan yang dialami oleh pelanggan dengan menangani permintaan pelanggan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien. Guna mendukung tercapainya suatu tujuan pelayanan agar tercapai “Extreme Customer Satisfaction.

×

Penulis Utama	:	Ika Mega Puspita
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D1508035
Tahun	:	2011
Judul	:	Pelayanan Memuaskan Pelanggan di Tonijack’s Indonesia Restaurant Family Solo Center Point
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2011
Program Studi	:	D-3 Manajemen Administrasi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Prog. D III Manajemen Administrasi-D.1508035-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Agung Priyono, M.Si.
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.