Pengaruh Hedonic Value, Utilitarian Value Restaurant Image Dan Perceived Value Pada Behavioral Intentions Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Food Court Solo Grand Mall)

Penulis Utama : Rezza Vendhina S
NIM / NIP : F0203125
× Penelitian ini merupakan penelitian survey, dengan subyeknya konsumen food court Solo Grand Mall. Untuk menguji pengaruh hedonic value, utilitarian value, restaurant image dan perceived value pada customer satisfaction dan pada behavioral intentions, dan pengaruh customer satisfaction pada behavioral intentions.Pengukuran construct dalam penelitian ini menggunakan skala likert 5. Sebelum melakukan penyebaran ke sampel besar, terlebih dahulu peneliti melakukan pretes kepada 50 responden guna kepentingan uji validitas reliabilitas. Pretes dilakukan sebanyak 1 (satu) kali. Pretes dilakukan terhadap pelanggan Food Court di Solo Grand Mall yang telah mendapatkan pelayanan Food Court di Solo Grand Mall sebanyak minimal 3 kali. Untuk uji SEM dapat dilihat bahwa chi-square yang bernilai 348,802 dengan degree of freedom 309 dianggap signifikan pada level signifikansi 0,000, probabilitas sebesar 0,059, nilai GFI sebesar 0,883; nilai RMSEA sebesar 0,026; nilai AGFI sebesar 0,857; nilai TLI sebesar 0,982; nilai CFI sebesar 0,984; nilai CMIN/df sebesar 1,129; dari keseluruhan pengukuran goodness of fit tersebut di atas mengindikasikan bahwa model yang diajukan dalam penelitian ini sudah dapat diterima dan dapat dilakukan analisis uji lebih lanjut. Berdasarkan hasil analisis model struktural yang menguji pengaruh hedonic value pada customer satisfaction didapatkan hasil nilai CR sebesar 2,255 dengan nilai SE sebesar 0,071; dengan demikian H1 didukung, pengaruh nilai utilitarian pada kepuasan konsumen hasil nilai CR sebesar 2,693 dengan nilai SE sebesar 0,084; dengan demikian menyimpulkan bahwa H2 didukung, pengaruh citra restaurant pada kepuasan konsumen nilai CR sebesar 2,153 dengan nilai SE sebesar 0,078; maka H3 didukung, pengaruh perceived value pada kepuasan didapatkan hasil nilai CR sebesar 2,000 dengan nilai SE sebesar 0,060; maka H4 didukung, pengaruh hedonic value pada behavioral intention hasil nilai CR sebesar 1,982 dengan nilai SE sebesar 0,076, maka H5 didukung, pengaruh utilitarian value pada behavioral intention didapatkan hasil nilai CR sebesar 2,174 dengan nilai SE sebesar 0,094; maka H6 didukung, pengaruh restaurant image pada behavioral intention didapatkan hasil nilai CR sebesar 2,089 dengan nilai SE sebesar 0,085; maka H7 didukung, pengaruh perceived value pada behavioral intention didapatkan hasil nilai CR sebesar 1,561 dengan nilai SE sebesar 0,150, maka H8 tidak didukung, pengaruh customer satisfaction pada behavioral intention didapatkan hasil nilai CR sebesar 2,014 dengan nilai SE sebesar 0,140; maka H9 didukung.
×
Penulis Utama : Rezza Vendhina S
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0203125
Tahun : 2011
Judul : Pengaruh Hedonic Value, Utilitarian Value Restaurant Image Dan Perceived Value Pada Behavioral Intentions Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Food Court Solo Grand Mall)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2011
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur. Manajemen-F.0203125-2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Karsono,M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.