Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen terhadap Produk Flexi Trendy pada PT.Telkom Solo

Astuti, Endah Dwi

× Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk Flexi Trendy pada PT TELKOM Solo. Sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian, maka metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan bentuk kuantitatif. Penelitian dilakukan di Plasa Telkom Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Telkom Flexi Trendy, adapun sampel yang digunakan 100 orang pelanggan yang datang di Plasa Telkom Surakarta Jalan Mayor Kusmanto No.1 Solo, dengan menggunakan teknik Convenience Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner. Sedangkan teknik analisis datanya menggunakan analisis deskriptif yaitu analisis yang digunakan untuk memperoleh gambaran tentang presentase jawaban-jawaban yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden yang mengunjungi Plasa Telkom Surakarta. Dalam penelitian ini variable demografi menggambarkan pengelompokkan responden berdasarkan jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, tingkat pendapatan. Hasil penelitian ini menggambarkan tingkat kepuasan yang tinggi responden flexi trendy. Hal ini menyebabkan tingkat loyalitas responden terhadap flexi trendy juga tinggi. Meskipun hasil penelitian ini menunjukkan konsumen puas dan loyal terhadap flexi trendy, namun untuk dapat mempertahankan loyalitas konsumennya yang sudah terbentuk diharapkan Telkom Flexi dapat memberikan reward atau hadiah bagi konsumen agar merasa dihargai dan tetap loyal terhadap Flexi, serta meningkatkan pelayanan sehingga mengurangi tingkat ketidakpuasan dan juga tetap mempertahankan kualitas dari produk flexi trendy.

×

Penulis Utama	:	Endah Dwi Astuti
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3208124
Tahun	:	2011
Judul	:	Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen terhadap Produk Flexi Trendy pada PT.Telkom Solo
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.Ekonomi - 2011
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3208124-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Ignatia Sri Seventi P, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.