Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang pada BPU Rosalia Indah

Irawati, Feni

× Penelitian Tugas Akhir ini dilakukan terhadap pengguna jasa BPU.Rosalia Indah Karanganyar. Tujuan diadakan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan jasa pada BPU.Rosalia Indah karanganyar. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode penelitian survei yang mengambil sampel penumpang BPU.Rosalia Indah sebanyak 100 responden, metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi. Metode pembahasan yang digunakan adalah pembahasan deskriptif yaitu pembahasan yang mencakup karakteristik penumpang bus Rosalia Indah dan metode Importance Performance Analysis yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja BPU.Rosalia Indah Karanganyar. Berdasarkan hasil analisis dimensi kualitas jasa melalui perhitungan Importance performance Analysis, dapat disimpulkan bahwa tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja cukup besar, ini berarti kualitas pelayanan yang diterima telah memenuhi harapan penumpang dan penumpang merasa puas. Prioritas utama yang perlu diperhatikan pada dimensi tangible yaitu kebersihan dan kerapian fasilitas bus, kemudian pada dimensi assurance yaitu kemampuan sopir dalam mengemudikan kendaraan. Saran dari penulis adalah pada dimensi tangible hendaknya perusahaan lebih memperhatikan kebersihan dan kerapian gedung maupun fasilitas bus serta tata layout yang lebih menarik. Kemudian padar dimensi assurance sebaiknya perusahaan perlu untuk memberikan pelatihan kepada para sopir supaya dalam mengemudikan bus selalu memperhatikan keselamatan dan kenyamanan penumpang.

×

Penulis Utama	:	Feni Irawati
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3208046
Tahun	:	2011
Judul	:	Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang pada BPU Rosalia Indah
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.Ekonomi - 2011
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.Ekonomi Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3208046-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs.Moh.Amin Gunadi,MP
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.