Continual Improvement  dalam Penerapan ISO 9001:2008 pada Unit Pelaksana Teknis (UPT) Puskesmas Banyuanyar Surakarta

Haqie, Fa’riza Normalita

× UPT Puskesmas Banyuanyar Surakarta merupakan salah satu puskesmas di Kota Surakarta yang sudah menerapkan sistem manajemen kualitas ISO 9001:2008 oleh karena itu puskesmas dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang berkualitas. Tetapi dalam menerapkan sistem manajemen kualitas ISO 9001:2008 masih ditemukan adanya kepuasan pelanggan yang belum terpenuhi, adanya indikator-indikator kinerja yang perlu ditingkatkan serta temuan masalah hasil audit internal dan eksternal Untuk itu diperlukan suatu upaya continual improvement dalam penerapan ISO 9001:2008 agar puskesmas dapat senantiasa memberikan jaminan kualitas produk yang bermutu, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara terus-menerus. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana continual improvement dalam penerapan ISO 9001:2008 pada UPT Puskesmas Banyuanyar Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang dilaksanakan di UPT Puskesmas Banyuanyar Surakarta. Teknik pemilihan informan yang digunakan bersifat purposive sampling yaitu dengan memilih informan yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara wawancara dan dokumentasi. Validitas data dilakukan dengan trianggulasi data. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa seluruh sumber daya manusia di UPT Puskesmas Banyuanyar Surakarta telah dapat melakukan continual improvement dalam penerapan ISO 9001:2008 secara efektif dan efisien. Continual improvement dalam penerapan ISO 9001:2008 pada UPT Puskesmas Banyuanyar Surakarta diidentifikasi dengan menggunakan Siklus Deming yang dimulai dari tahap perencanaan (plan), tahap pelaksanaan (do), tahap studi (study) dan tahap tindakan (act). Secara umum pengembangan sumber daya manusia khususnya ketersediaan sumber daya manusia cukup baik dilakukan dengan adanya analisa kebutuhan tenaga sedangkan untuk pengembangan kompetensi sumber daya manusia juga berjalan baik dengan adanya pendidikan, pelatihan atau seminar yang diikuti. Perbaikan komitmen juga berjalan baik yang ditandai dengan semua pegawai telah berkomitmen untuk senantiasa berpedoman pada Standard Operational Procedure (SOP) dan aturan yang berlaku dalam menjalankan tugasnya. Perbaikan sasaran mutu berjalan baik dengan terpenuhinya target sasaran. Meskipun demikian, kendala yang ditemukan dalam mencapai sasaran adalah keterbatasan tenaga yang ada di UPT Puskesmas Banyuanyar Surakarta sehingga berpengaruh pada kecekatan petugas dan kecepatan waktu dalam pelayanannya.

×

Penulis Utama	:	Fa’riza Normalita Haqie
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D0107050
Tahun	:	2011
Judul	:	Continual Improvement dalam Penerapan ISO 9001:2008 pada Unit Pelaksana Teknis (UPT) Puskesmas Banyuanyar Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.ISIP - 2011
Program Studi	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.ISIP Jur. Ilmu Administrasi-D.0107050-2010
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Priyanto Susiloadi, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.