Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan  PT Bank Rakyat Indonesia (BRI)  Cabang Klaten

Pratiwi, Reny Ita

× Tujuan penelitian untuk mengetahui (1) pengaruh dimensi kualitas jasa secara parsial, (2) mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa secara bersamaan, (3) mengetahui dimensi kualitas jasa yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Klaten. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah yang menabung atau melakukan kredit pada Bank BRI cabang Klaten. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan mengambil sampel sejumlah 100 orang nasabah BRI Klaten sebagai responden. Variabel dependen pada penelitian ini adalah Kepuasan sedangkan variabel Independennya adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, empaty. Pengukuran variabel dengan menggunakan skala likert. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, dan wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Metode Pengujian Kualitas jasa digunakan uji validitas dan reliabilitas. Uji hipotesis dengan uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian penulis mengambil kesimpulan bahwa hasil analisis regresi reliability, responsiveness, dan assurance secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan sedangkan tangible,dan empaty secara parsial berpengaruh negatif terhadap kepuasan. Hasil uji t tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empaty secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Hasil uji F yang paling berpengaruh adalah responsiveness. Dari hasil analisis data diperoleh nilai koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,384 ini berarti tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empaty dapat menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 38,4%, sedangkan sisanya 61,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci : satisfaction, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empaty.

×

Penulis Utama	:	Reny Ita Pratiwi
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F1208549
Tahun	:	2010
Judul	:	Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Klaten
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.Ekonomi - 2010
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.Ekonomi Jur. Manajemen -F.1208549-2010
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Dwi Hastjarja,
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.