Studi Evaluasi Efektivitas Sosialisasi Kerja Area Pelayanan (Ap) Dan Area Jaringan (Aj) Pt.Pln (Persero) Distribusi Bali Khususnya Di Wilayah Klungkung Bali Timur Tahun 2010

Penulis Utama : Shella Pradipta Maharani
NIM / NIP : D0206127
× Proses pemisahan Area Pelayanan dan Area Jaringan bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan terutama dipelosok pedesaan serta mempermudah penyeragaman pola organisasi dan orientasi pendapatan. Namun pada kenyataannya seringkali menimbulkan tumpang tindih dalam sektor pekerjaan masing-masing karyawan maupun kesalahpahaman pelanggan dengan pemisahan AP dan AJ tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui efektifitas sosialisasi pembagian kerja Area Pelayanan dan Area Jaringan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan PT.PLN (persero) Distribusi Bali Wilayah Klungkung, Bali Timur, serta mengetahui apa saja faktor pendukung dan penghambat sosialisasi pembagian kerja tersebut. Peneliti menggunakan metode penarikan sampel purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah studi evaluasi dengan model CIPP Daniel Stufflebeam, dengan 4 sasaran penilaian yaitu penilaian konteks, input, proses dan produk serta penilaian dampak program terhadap pelaksana dan masyarakat sasaran. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, pengumpulan data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, pembagian kerja Area Pelayanan dan Area Jaringan yang dilaksanakan oleh PT.PLN (persero) Distribusi Bali Wilayah Klungkung, Bali Timur ini kurang efektif. Kesimpulan ini diambil berdasarkan penilaian yang telah dilakukan terhadap beberapa hal. Penilaian konteks didasarkan pada latar belakang, tujuan, perencanaan dan sasaran serta kesesuaian program dengan visi dan misi PT. PLN Distribusi Bali Wilayah Klungkung Bali Timur. Penilaian input didasarkan pada pelaksana program, sarana dan prasarana (fasilitas dan dana). Penilaian terhadap pelaksana program menunjukkan bahwa tim pelaksana pelaksana program dalam kegiatan sosialisasi pembagian kerja AP dan AJ memenuhi kualifikasi sebagai pelaksana program yang baik. Fasilitas dan dana pelaksanaan program sudah cukup memadai untuk mendukung pelaksanaan program. Penilaian proses menunjukkan bahwa bentuk kegiatan yang dilaksanakan sudah sama dan sesuai dengan bentuk kegiatan yang dilaksanakan di PT. PLN Distribusi Bali Wilayah Klungkung, Bali Timur. Yang menjadi perhatian pada tahap ini adalah kontinuitas bentuk kegiatan sosialisasi yang dilakukan PT. PLN Distribusi Bali Wilayah Klungkung, Bali Timur. Penilaian produk menunjukkan bahwa pemahaman masyarakat mengenai pembagian kerja AP dan AJ masih kurang, meskipun pembagian kerja AP dan AJ ini mampu meningkatkan kinerja pada unit kerja. Dampak pembagian kerja AP dan AJ bisa dirasakan oleh pihak internal yaitu PT. PLN maupun pihak eksternal yaitu pelanggan listrik. Bagi PT. PLN, keberadaan program tersebut dapat meningkatkan citra organisasi serta meningkatkan kinerja perusahaan. Sedangkan bagi pelanggan, dampak program adalah peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Saran untuk PT. PLN Distribusi Bali Wilayah Klungkung, Bali Timur sebagai proses pengembangan dan perbaikan sosialisasi pembagian kerja Area Pelayanan dan Area Jaringan Wilayah Klungkung, Bali Timur. Sebaiknya lebih mengintensifkan kegiatan sosialisasi yang merata untuk semua wilayah dan dilakukan secara kontinyu. Serta meningkatkan kemampuan pegawai dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat atau pelanggan.
×
Penulis Utama : Shella Pradipta Maharani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0206127
Tahun : 2011
Judul : Studi Evaluasi Efektivitas Sosialisasi Kerja Area Pelayanan (Ap) Dan Area Jaringan (Aj) Pt.Pln (Persero) Distribusi Bali Khususnya Di Wilayah Klungkung Bali Timur Tahun 2010
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2011
Program Studi : S-1 Ilmu Komunikasi
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Ilmu Komunikasi-D.0206127-2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. H. Sutopo, MS
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.