CUSTOMER RELATIONS & CUSTOMER SATISFACTION (Studi Korelasi Antara Mutu Pelayanan Customer Relations Lembaga Keuangan Mikro Syariah Baitul Maal Wat Tamwil Islam Mensejahterakan di wilayah Laweyan, Surakarta Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Tahun 2009)

Penulis Utama : Renawati Hutanti
NIM / NIP : D1207623
× Sistem perbankan syariah yang dijalankan LKMS BMT ISRA Unit Laweyan memang masih tergolong baru di Indonesia, dimana sistem ini tidak menjanjikan bunga sebagaimana yang dijanjikan oleh bank konvensional pada umumnya. Sehingga wajar jika masih banyak masyarakat yang belum memahami sistem operasional bank syariah ini. Selama 3 tahun berdiri (2006-2009), jumlah nasabah yang ada sama sekali tidak menunjukkan perkembangan yang berarti. Baru pada 1 tahun belakangan ini (2009-2010) kurvanya meningkat tajam hingga jumlah nasabahnya hampir dua kali lipat dari jumlah nasabah yang ada selama 3 tahun sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan customer relations LKMS BMT ISRA terhadap tingkat kepuasan pelanggan, dan akan dimunculkan variabel ketiga yang dikontrol pengaruhnya (faktor situasional). Dimana populasi dalam penelitian ini adalah nasabah LKMS BMT ISRA di wilayah Laweyan, Surakarta, yang melakukan transaksi hingga akhir Februari 2009 yang berjumlah 96 orang. Metode penelitian yang digunakan termasuk dalam penelitian penjelasan (explanatory research). Data yang diperoleh dalam penelitian ini berasal dari kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden dan dilengkapi dengan studi kepustakaan. Dimana analisis data menggunakan uji statistik Rank Spearman (rs). Berdasarkan hasil analisa data dapat disimpulkan bahwa antara variabel independen (x) dengan variabel dependen (y) menunjukkan hubungan positif antar keduanya. Karena berdasarkan perhitungan rs = 0,75 terletak antara 0,00 dan 1,00 (positif). Dan setelah pengaruhnya dikontrol oleh variabel faktor situasional (z) hasilnya menjadi negative yang berarti berlawanan arah. Ini menandakan bahwa faktor situasional bukan merupakan hal utama yang mempengaruhi mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan BMT ISRA Unit Laweyan.
×
Penulis Utama : Renawati Hutanti
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D1207623
Tahun : 2010
Judul : CUSTOMER RELATIONS & CUSTOMER SATISFACTION (Studi Korelasi Antara Mutu Pelayanan Customer Relations Lembaga Keuangan Mikro Syariah Baitul Maal Wat Tamwil Islam Mensejahterakan di wilayah Laweyan, Surakarta Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Tahun 2009)
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2010
Program Studi : S-1 Ilmu Komunikasi Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur Ilmu Komunikasi-D1207623-2010
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si
2. Dra. Christina Tri Hendriyani, M.Si,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.