“Analisis Anteseden Customer Loyalty pada Price Acceptance“ (Studi pada Pengguna jasa Penerbangan Lion Air)

Nafis, Muhammad Durun

× Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan harga (price acceptance) dalam menggunakan jasa penerbangan Lion Air. Faktor faktor dalam penelitian ini antara lain: price fairness, private complaint, public complaint, trust, customer satisfaction, dan customer loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey dengan menggunakan purposive sampling sebagai teknik sampling. Target populasi penelitian ini adalah pengguna jasa penerbangan Lion Air. Sampel diambil sebanyak 185 responden dimana sampel adalah pelanggan yang lebih dari dua kali memakai jasa penerbangan Lion Air dan berniat untuk loyal. Hasil studi ini mengindikasikan sembilan hipotesis dalam penelitian yang diuji berdasarkan analisis model structural (SEM) yang disimpulkan bahwa price fairness berpengaruh positif pada customer satisfaction dan customer loyalty. Sedangkan kedua bentuk complaint baik itu public dan private berpengaruh negatif pada customer satisfaction. Pada penelitian ini di temukan pula bahwa customer satisfaction berpengaruh positif pada trust, customer loyalty dan price acceptance. Dan temuan yang terakhir adalah adanya pengaruh positif dari customer loyalty pada price acceptance. Berdasarkan hasil penelitian, implikasi manajerial adalah agar Lion Air mampu membedakan perbedaan keluhan kemudian cara dalam mengatasinya. Memaksimalkan cara – cara guna menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen. Sedangkan untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat dikaji secara lebih mendalam pada objek yang berbeda agar mampu menggeneralisasi hasil-hasil yang diperoleh pada konteks yang berbeda dan lebih luas, sehingga konsep yang diuji dalam model dapat ditingkatkan validitas eksternalnya. Kata kunci: private complaint, public complaint, price fairness, trust, customer satisfaction, customer loyalty dan price acceptance.

×

Penulis Utama	:	Muhammad Durun Nafis
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F0208088
Tahun	:	2011
Judul	:	“Analisis Anteseden Customer Loyalty pada Price Acceptance“ (Studi pada Pengguna jasa Penerbangan Lion Air)
Edisi	:
Imprint	:	Surakata - F, Ekonomi - 2011
Program Studi	:	S-1 Manajemen
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prodi. Manajemen- F.0208088-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Wiyono MM.,
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.