Analisis Kepuasan Member Ifa Atas Relationship Marketing Pada Bisnis Multi-Level Marketing Ifa Cabang Surakarta Tahun 2011

Addini, Annisa Nur

× Annisa Nur Addini. K7407045. ANALISIS KEPUASAN MEMBER ATAS RELATIONSHIP MARKETING PADA BISNIS MULTI-LEVEL MARKETING IFA CABANG SURAKARTA TAHUN 2011. Skripsi. Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Sebelas Maret, Desember 2011. Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) Untuk mengetahui tingkat kepuasan member IFA atas relationship marketing yang dilakukan oleh manajemen IFA cabang Surakarta. (2) Untuk mengetahui atribut-atribut yang memberikan kepuasan kepada member IFA cabang Surakarta atas relationship marketing yang dilakukan oleh manajemen IFA cabang Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner atau angket. Populasi penelitian ini adalah seluruh member IFA Cabang Surakarta yang berjumlah 10.650 orang, penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dan didapat sampel sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) member IFA Cabang Surakarta merasa belum puas dengan kinerja yang mereka terima. Hal ini tercermin dari hasil analisis kesesuaian antara tingkat kinerja dengan tingkat harapan member yang memberikan hasil sebesar 79,90% dari hasil tersebut menunjukkan bahwa 79,90% lebih kecil dari 100% sehingga tingkat kinerja yang diberikan oleh IFA Cabang Surakarta dalam relationship marketing belum sesuai dengan harapan member. (2) Atribut-atribut yang memberikan kepuasan kepada member atas relationship marketing di IFA Cabang Surakarta tahun 2011 ada sembilan atribut dari 22 atribut. Kesembilan atribut tersebut adalah pemberian bonus level secara konsisten kepada para member sesuai dengan mekanisme marketing plan yang telah ditetapkan, pemberian potongan pembelian produk kepada para member, menjalin komunikasi secara berkala kepada member dalam menjalankan bisnis MLM IFA, penyediaan beberapa fasilitas komunikasi untuk berhubungan dengan member, pengadaan acara yang mempertemukan para member untuk saling berbagi pengalaman dalam menjalankan bisnis IFA, harga vi yang ditetapkan pada setiap produk IFA sesuai dengan kualitasnya, pemberian jangka waktu tertentu kepada member untuk melakukan komplain apabila produk yang telah dibeli member mengalami cacat atau rusak dari pabrik, produk yang berkualitas menjadikan perusahaan IFA memiliki reputasi yang baik di mata publik khususnya para member, dan pemberian bukti-bukti akan keberhasilan IFA dalam bisnis MLM, misalnya dengan menerbitkan buku/majalah.

×

Penulis Utama	:	Annisa Nur Addini
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	K7407045
Tahun	:	2011
Judul	:	Analisis Kepuasan Member Ifa Atas Relationship Marketing Pada Bisnis Multi-Level Marketing Ifa Cabang Surakarta Tahun 2011
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FKIP - 2011
Program Studi	:	S-1 Pendidikan Ekonomi Akuntansi
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FKIP Jur Pendidikan Ilmu Sosial- K.7407045- 2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Kristiani, M.Si. 2. Jonet Ariyanto N., SE, MM.
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. KIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.