Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Dan Penanganan Konflik Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perum Pegadaian Cabang Kartasura

Penulis Utama : Erlangga Budi Laksono
NIM / NIP : F1209031
× Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan menggunakan jasa Pegadaian sebagai tempat mendapatkan pinjaman uang. Faktor-faktor tersebut: Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Konflik. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan transaksi pengajuan kredit lebih dari dua kali dalam kurun waktu satu tahun di Kantor Pegadaian Cabang Kartasura. Jumlah sampel diambil berjumlah 100. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Seri Program Statistik (SPSS) versi 18. Kualitas data penelitian dapat dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. SPSS merupakan metode statistik yang dipilih untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa keempat variabel independen yang diteliti yaitu variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen loyalitas nasabah. Variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik setelah dilakukan penelitian secara bersama-sama juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah. Kata kunci : Loyalitas nasabah, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Konflik
×
Penulis Utama : Erlangga Budi Laksono
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1209031
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Dan Penanganan Konflik Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perum Pegadaian Cabang Kartasura
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen - F1209031-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Dwi Hastjarja KB, MM,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.