Peran mediasi trust dalam hubungan antara satisfaction dan consumer loyalty (Studi pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta)

Penulis Utama : Syaiful Amri
NIM / NIP : F0206112
× Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh tidak langsung dari satisfaction terhadap loyalty yang dimediasi oleh consumer trust.pada Bank Muamalat Indonesia cabang Surakarta. Sehingga, diharapkan dapat meningkatkan kemampuan model dalam memprediksi loyalty yang sesuai dengan setting dan latar belakang pada studi ini. Sampel studi terdiri dari 200 responden ang dipilih secara purposif. Pemilihan sampel didasarkan pada niat responden untuk loyal kepada layanan Bank Muamalat. Pada proses pengolahan data, studi ini menggunakan analis regresi sederhana untuk menguji hubungan langsung dan analisis bootstrapping untuk menguji peran mediasi. Hasil analisis regresi dan bootstrapping menyatakan bahwa trust memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalty, yang pada gilirannya memediasi hubungan antara satisfaction dan loyalty. Pembahasan pada studi ini memberikan implikasi bagi para pemasar dalam merumuskan target dan strategi promosi serta memberikan masukan bagi penelitian di masa mendatang.
×
Penulis Utama : Syaiful Amri
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F0206112
Tahun : 2011
Judul : Peran mediasi trust dalam hubungan antara satisfaction dan consumer loyalty (Studi pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2011
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur Ekonomi-F.0206112-2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si
2. Reza Rahardian S.E.,M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.