Kualitas pelayanan badan perijinan terpadu dalam memberikan pelayanan perijinan surat ijin usaha perdagangan dengan konsep one stop service (satu pintu) di Kabupaten Sragen

Penulis Utama : Wahyu Ryanningtyas Melani
NIM / NIP : D0108152
× Surat Ijin Usaha Perdagangan merupakan salah satu perijinan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat untuk melegalkan usahanya. Berawal dari banyaknya masyarakat yang membutuhkan Surat Ijin Usaha Perdagangan yang dihadapkan dengan prosedur perijinan yang berbelit-belit dan waktu penyelesaiannya yang tidak dapat ditentukan maka pemerintah Kabupaten Sragen melakukan perubahan pada pelayanan perijinan yaitu dengan konsep One Stop Service (satu pintu), konsep ini diterapkan agar masyarakat yang membutuhkan pelayanan perijinan SIUP lebih cepat, mudah, dan transparan. Kemudian tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Badan Perijinan Terpadu dalam Memberikan Pelayanan Perijinan Surat Ijin Usaha Perdagangan dengan konsep One Stop Service (satu pintu) di Kabupaten Sragen. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan tujuan memperoleh gambaran yang jelas mengenai kualitas pelayanan BPT dalam memberikan pelayanan perijinan dengan konsep One Stop Service (satu pintu) dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah narasumber (informan) dan arsip atau dokumen dengan teknik pengambilan sampelnya yaitu purposive sampling. Kemudian teknik analisis yang digunakan adalah analisis interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan. Setelah itu untuk menjamin valid dan tidaknya data maka dilakukan dengan triangulasi data. Hasil penelitian kualitas pelayanan perijinan SIUP dengan konsep One Stop Service dilihat melalui lima indikator yaitu Tangibles, Reliability, Responsivitas, Assurance, dan Emphaty secara keseluruhan dapat dikatakan baik meskipun ada yang harus ditambahkan dalam sarana dan prasarana. Kemudian kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan sudah baik, penyelesaian perijinan tepat waktu, daya tanggap pegawai terhadap masyarakat yang melakukan pelayanan perijinan SIUP juga sudah baik dari sikap pegawai BPT yang ramah dan sopan, kemudian jaminan yang diberikan oleh BPT yang meliputi dokumen yang berkekuatan hukum maupun transaparansi biaya, dan jam kerjanya tepat waktu. Empati ditunjukkan melalui kedekatan pegawai dengan masyarakat. Trading Business Licence is one of the licensing that is needed by society to legalize their business. Starting from a number of people who need trade business licenses are faces with the licensing procedures are cumebersome and time resolution that can not be determinated then Sragen goverment make changes to the licensing service that is with the concept of One Stop Service, this concept is applied in order people who need care licensing SIUP faster, easier, and transparent. Then the purpose of this study was to determine the Service Quality of Licensing Agency in Providing Licensing Service Business License Trade with One Stop Service Concept in Sragen District This study is a qualitative descriptive study with the aim of obtaining a clear picture of the quality of care in providing licensing services with the concept of One Stop Service with the data collection techniques are interviews, observation, and documentation. Source data used are informants and records or documents with the sample collection technique that is purposive sampling. Then the analytical technique used is an interactive analysis of data reduction, data presentation and drawing conclusions. After that to ensure the validity of the data is done by triangulation of data. Result of research on service quality of Trading Bussiness License with One Stop Service concept viewed through the five indicators of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty as a whole can be said to be good although some must be added to the facilities and infrastructure. Then the ability of officers in providing service is good, also permit the timely completion of subsequent, Responsiveness can be said to be good because attitude Licensing Agency also friendly and polite, then Assurance given by the Licensing Agency which includes legally enforcable document and transparancy costs, and hours of work on time. Emphaty shown by the proximity of an employee with the community.
×
Penulis Utama : Wahyu Ryanningtyas Melani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : D0108152
Tahun : 2012
Judul : Kualitas pelayanan badan perijinan terpadu dalam memberikan pelayanan perijinan surat ijin usaha perdagangan dengan konsep one stop service (satu pintu) di Kabupaten Sragen
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2012
Program Studi : S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi :
Sumber : UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi Negara-D. 0108152-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.