Pengaruh dimensi relationship marketing  terhadap loyalitas konsumen  (Studi Pada Bengkel Mobil Vw “Oni”)

Randika, Dimas

× Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh faktor trust terhadap loyalitas pelanggan; untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh faktor commitment terhadap loyalitas pelanggan; untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh faktor communication terhadap loyalitas pelanggan; untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh faktor conflict handling terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Pelaksanaan penelitian ini pada bengkel Mobil VW (ONI) Brayat, Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna mobil merek VW yang mengunakan fasilitas servis pada bengkel Mobil VW “ONI”. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna mobil VW yang sedang mengunakan fasilitas bengkel Mobil VW “ONI”, Brayat, Surakarta. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa variabel trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa bahwa trust yang merupakan unsur dari relationship marketing adalah unsur yang berpengaruh pada tingkat loyalitas pelanggan untuk menggunakan Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ndubisi (2006). Pada penelitian ini, apabila pihak Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut mampu menciptakan kepercayaan yang positif terhadap pelanggan dengan pelayanan yang diberikan maka tingkat loyalitas pelanggan untuk tetap menggunakan jasa Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut semakin tinggi sehingga dalam hal ini unsur pertama dari relationship marketing telah dilakukan dengan baik. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel commitment mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti komitmen yang kuat dan positif dari konsumen akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ndubisi (2006). Pada penelitian ini, apabila pihak Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut mampu memberikan pelayanan yang positif terhadap pelanggan maka akan muncul komitmen yang kuat untuk menggunakan Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut sehingga tingkat loyalitas pelanggan semakin tinggi. Dalam hal ini unsur kedua dari relationship marketing telah dilakukan dengan baik; Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel communication mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti komunikasi yang baik yang diberikan pihak Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta kepada konsumen akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ndubisi (2006). Pada penelitian ini, apabila pihak Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut mampu memberikan komunikasi yang baik terhadap pelanggan dengan menggunakan bahasa yang sopan dan keramahan yang baik maka akan muncul keinginan yang kuat untuk menggunakan Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut sehingga tingkat loyalitas pelanggan semakin tinggi. Dalam hal ini unsur ketiga dari relationship marketing telah dilakukan dengan baik; Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel conflict handling mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti penanganan masalah yang baik, yang diberikan pihak Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta bila pelanggan mendapat masalah baik itu sebelum maupun setelah service akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ndubisi (2006). Pada penelitian ini, apabila pihak Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut mampu menangani masalah yang dihadapi pelanggan dengan benar, baik itu sebelum maupun setelah service di Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut maka akan muncul kepercayaan dan keinginan yang kuat untuk tetap menggunakan Bengkel “ONI” Brayat, Surakarta tersebut dimasa mendatang, sehingga tingkat loyalitas pelanggan semakin tinggi. Dalam hal ini unsur keempat dari relationship marketing telah dilakukan dengan baik

×

Penulis Utama	:	Dimas Randika
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F1207022
Tahun	:	2011
Judul	:	Pengaruh dimensi relationship marketing terhadap loyalitas konsumen (Studi Pada Bengkel Mobil Vw “Oni”)
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.Ekonomi - 2011
Program Studi	:	S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.Ekonomi Jur Manajemen-F.1207022-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Wiyono, MM.
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.