Kinerja Dinas Perizinan Kota Yogyakarta dalam Penerapan Sistem Manajemen Mutu Iso 9001: 2008

Ratti, Achelle

× Penerapan Sistem Manajemen Mutu di organisasi pelayanan publik merupakan jawaban terhadap tuntutan masyarakat akan adanya pelayanan publik yang berkualitas serta mewujudkan pelayanan prima sesuai UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Latar belakang dilakukannya penelitian tentang kinerja Dinas Perizinan Kota Yogyakarta dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ini adalah: 1) adanya tuntutan publik terhadap Dinas Perizinan untuk dapat memperbaiki kualitas pelayanan perizinan yang diberikan kepada masyarakat; 2) diterapkannya Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada organisasi publik dalam hal ini Dinas Perizinan Kota Yogyakarta yang penerapannya tidak dapat disamakan begitu saja seperti penerapan manajemen mutu di organisasi swasta; 3) adanya ketidaksesuaian dan kekurang pahaman dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta yang menyebabkan penerapannya masih banyak kekurangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kinerja Dinas Perizinan Kota Yogyakarta dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner dan data sekunder yang berasal dari dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian ini. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Dinas Perizinan Kota Yogyakarta yang diambil sampelnya sebanyak 96 orang. Hasil penelitian terhadap kinerja penerapan Sistem Manajemen Mutu dengan menggunakan indikator delapan prinsip manajemen mutu menunjukkan enam prinsip memiliki kinerja yang baik yaitu: 1) Fokus pada Pelangan (63,54%); 2) Kepemimpinan (78,13%); 3) Keterlibatan Sumber Daya Manusia (59,38%);5) Perbaikan yang Berkelanjutan (80,21%); 6) Pendekatan Faktual untuk Pengambilan Keputusan (56,25%); 7) Hubungan Kerjasama yang Saling Membutuhkan (84,37%). Sementara itu terdapat dua prinsip yang kinerjanya rendah yaitu prinsip: 1) Pendekatan Proses (48,96%); dan 2) Pendekatan Sistem pada Manajemen (44,79%). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja Dinas Perizinan Kota Yogyakarta dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 telah baik. Hal yang perlu dilakukan untuk perbaikan kinerjanya adalah perbaikan prosedur pelayanan, pelatihan sistem manajemen mutu secara berkala kepada para pegawai, serta meningkatkan pemberian informasi yang lebih lengkap tentang kebijakan mutu Dinas Perizinan kepada pelanggan. Kata Kunci: Sistem Manajemen Mutu, Kinerja, Pelayanan Publik

×

Penulis Utama	:	Achelle Ratti
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D0107024
Tahun	:	2011
Judul	:	Kinerja Dinas Perizinan Kota Yogyakarta dalam Penerapan Sistem Manajemen Mutu Iso 9001: 2008
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2011
Program Studi	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi- D0107024-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Sudarto, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.