Analisis Kesenjangan (Gap) dalam Pelayanan yang Diberikan oleh Kusuma Sahid Prince Hotel Solo Surakarta melalui Ekspektasi Konsumen

Penulis Utama : Ipung Sulistyo YW
NIM / NIP : F1208529
× Semakin bertambahnya permintaan akan kebutuhan pemakaian jasa hotel dewasa ini mendorong para pengusaha di bidang jasa hotel untuk menawarkan kelebihannya. Kelebihan ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan pemakai jasa hotel untuk menginap di hotel yang bersangkutan. Berdasarkan keinginan jasa perhotelan untuk memberikan yang terbaik kepada konsumennya, maka dibutuhkan identifikasi determinan utama kualitas jasa dari sudut pandang konsumen. Oleh karena itu perlu dilakukan riset untuk mengidentifikasi determinan jasa yang paling penting bagi pasar sasaran dan memperkirakan penilaian yang diberikan pasar sasaran terhadap perusahaan berdasarkan determinan-determinan tersebut. Berdasarkan urian permasalahan di atas tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesenjangan (gap) dalam kualitas pelayanan yang ditawarkan Kusuma Sahid Prince Hotel Solo dengan kualitas yang diharapkan oleh para konsumen Penelitian ini termasuk ke dalam hypothesis testing, dan melakukan penyebaran kuisioner pada pihak management hotel dan tamu yang sedang menginap di Kusuma Sahid Prince Hotel Solo yang tujuannya adalah untuk menemukan gap dalam pelayanan yang diberikan hotel dengan persepsi konsumen. Berdasarkan hasil uji dapat diketahui bahwa terdapat perbedaan yang yang signifikan reliability, tangibility, assurance, emphaty dan responsiveness antara persepsi manajemen dengan harapan konsumen.pada Kusuma Sahid Prince Hotel Solo. Kusuma Sahid Prince Hotel Solo diharapkan dapat mengurangi kesenjangan gap antara manajemen dengan pelanggan, diharapakan lebih memahami harapan-harapan pelanggan sehingga dapat lebih tepat mempersepsikannya. Pelanggan adalah tamu potensial apabila manajemen hotel mampu untuk memenuhi harapan-harapannya.
×
Penulis Utama : Ipung Sulistyo YW
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1208529
Tahun : 2012
Judul : Analisis Kesenjangan (Gap) dalam Pelayanan yang Diberikan oleh Kusuma Sahid Prince Hotel Solo Surakarta melalui Ekspektasi Konsumen
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur.Manajemen Pemasaran-F.1208529-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs.Heru Purnomo,MM
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.