Analisis Pengaruh Service Quality dan Product Quality pada Customer Loyalty yang Dimediasi Brand Trust dan Customer Satisfaction (Studi Pada Kendaraan Motor Merek Honda di Mahasiswa UNS Surakarta)

Penulis Utama : Juni Agung Sukoco
NIM / NIP : F1210039
× Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji kedua peranan kepuasan konsumen dan kepercayaan merek dalam memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Secara khusus, penelitian ini ingin menguji apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk penting mengingat dalam hal ini membentuk loyalitas pelanggan Motor Motor Honda di UNS Surakarta. Survei adalah metode yang dilakukan untuk mengumpulkan data dengan wawancara langsung dengan sarana yang dipandu oleh kuesioner. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan keseriusan dalam menafsirkan dan mengisi kuesioner, sehingga diharapkan untuk mendapatkan akurasi data. Dalam penelitian ini, sampel terdiri dari 200 orang yang memiliki loyalitas terhadap Motor Merk Honda di mahasiswa UNS Surakarta. Teknik purposive sampling adalah metode yang dipilih untuk membuatnya lebih mudah dalam mendapatkan sampel. Tes Reliabilitas dan validitas yang dilakukan untuk memastikan kualitas data. Pemodelan persamaan struktural adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan di antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan merek, kualitas produk juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan merek, kualitas produk juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan dalam peran mediasi kepuasan dan kepercayaan merek ini sebagian mediasi kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, baik keterbatasan dan implikasi juga dibahas untuk memberikan arah dalam aspek penelitian teoritis, praktis dan lebih lanjut. Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, dan loyalitas pelanggan.
×
Penulis Utama : Juni Agung Sukoco
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1210039
Tahun : 2012
Judul : Analisis Pengaruh Service Quality dan Product Quality pada Customer Loyalty yang Dimediasi Brand Trust dan Customer Satisfaction (Studi Pada Kendaraan Motor Merek Honda di Mahasiswa UNS Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur.Manajemen-F1210039-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Budhi Haryanto, M.M.
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.