Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada penumpang kereta api gerbong khusus wanita prambanan express ( prameks )

Penulis Utama : Nisa Anugerahani
NIM / NIP : F1210046
× Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh relationship marketing perusahaan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan penumpang kereta api Prameks gerbong khusus wanita. (2) Untuk mengetahui pengaruh relationship marketing perusahaan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan penumpang kereta api Prameks gerbong khusus wanita. (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan penumpang kereta api Prameks gerbong khusus wanita. Popoulasi dalam penelitian yaitu seluruh pelanggan Kereta Api Prameks Gerbong Khusus Wanita. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling, dengan purposive sampling. penelitian ini mengambil sampel sejumlah 150 responden Peneliti menggunakan metode analisis: (1) Analisis Deskriptif yaitu analisis dengan cara menjelaskan permaslahan tanpa menggunakan perhitungan statistic, (2) Analisis Kuantitatif yaitu analisis menggunkan perhitungan statistic, sehingga hipotesis dapat diuji. Dalam hal ini peneliti menggunakan analisis untuk menguji hipotesis menggunakan Sem amos 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Hasil analisis menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Hasil analisis menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan. (3) Hasil analisis menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan.
×
Penulis Utama : Nisa Anugerahani
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1210046
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada penumpang kereta api gerbong khusus wanita prambanan express ( prameks )
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur. Manajemen-F.1210046-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. M. Amien Gunadi, M.P
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.