Pelaksanaan Fungsi Customer Service Dalam Menciptakan Kepuasan Nasabah Di Pt Bank Permata Tbk (Permatabank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta
Penulis Utama
:
Yeshy Wahyu Adikasari
NIM / NIP
:
D1509094
×Seiring perkembangan jaman, banyak perusahaan perbankan bermunculan sehingga persaingan antar perusahaan sangatlah kompetitif. Dalam memenangkan persaingan, bank tidak hanya fokus pada penjualan produk, tetapi juga dalam menjalin hubungan dengan nasabah yang berorientasi pada kepuasan nasabah. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) sebagai Bank Swasta di Indonesia memiliki pandangan meraih kepuasan nasabah melalui penerapan pelaksanaan fungsi customer service.
Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan pelaksanaan fungsi customer service dalam menciptakan kepuasan nasabah, serta kendala yang dihadapi ketika menjalankan kegiatan tersebut. Tipe pengamatan ini adalah deskriptif kualitatif dan alat yang digunakan dalam pengumpulan data berupa interview guide dengan teknik wawancara secara langsung dengan responden, dan kajian pustaka yang relevan dengan pengamatan.
Berdasarkan hasil pengamatan, kegiatan pelaksanaan fungsi customer service dalam menciptakan kepuasan nasabah di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta meliputi kegiatan menerima tamu nasabah maupun calon nasabah secara profesional (sebagai Resepsionis), memberikan informasi produk selengkap mungkin (sebagai Deskman), memasarkan produk bank kepada nasabah lama atau calon nasabah baru (sebagai Salesman), pemberian reward dan membujuk nasabah agar tetap bertahan menggunakan produk bank (sebagai Customer Relation Officer), serta memberikan kemudahan dalam bertransaksi dan tempat menampung keluhan nasabah (sebagai Komunikator).
Saran yang dapat diajukan berdasarkan hasil pengamatan adalah tidak menjadikan keterbatasan jumlah customer service sebagai alasan untuk meminta pengertian nasabah, peningkatan standarisasi pengetahuan produk serta kecakapan berkomunikasi pada customer service, serta demi kenyamanan nasabah maka sarana dan prasarana yang mendukung kegiatan operasional harus lebih diperhatikan.
×
Penulis Utama
:
Yeshy Wahyu Adikasari
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D1509094
Tahun
:
2012
Judul
:
Pelaksanaan Fungsi Customer Service Dalam Menciptakan Kepuasan Nasabah Di Pt Bank Permata Tbk (Permatabank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta
